eng
Выпуск #5/2025
М. С. Доронина
30 лет лаборатории компании АО «БВТ БАРЬЕР РУС» – флагмана систем водоочистки
30 лет лаборатории компании АО «БВТ БАРЬЕР РУС» – флагмана систем водоочистки
Просмотры: 439
Лаборатория создана в сотрудничестве с Институтом общей и неорганической химии им. Н. С. Курнакова Российской академии наук. Сегодня это масштабный аккредитованный исследовательский центр, состоящий из испытательной аналитической лаборатории, научно-исследовательского центра и лаборатории прикладных исследований. Сотрудники лаборатории – высококвалифицированные специалисты, среди которых доктора и кандидаты наук в области химии, химической технологии и биологии.
Теги: cartridges filters laboratory sorption water purification картриджи лаборатория очистка воды сорбция фильтры
30 лет лаборатории компании АО «БВТ БАРЬЕР РУС» –
флагмана систем водоочистки
Лаборатория создана в сотрудничестве с Институтом общей и неорганической химии им. Н. С. Курнакова Российской академии наук. Сегодня это масштабный аккредитованный исследовательский центр, состоящий из испытательной аналитической и микробиологической лабораторий, научно-исследовательского центра и лаборатории прикладных исследований. Сотрудники – высококвалифицированные специалисты, среди которых – доктора и кандидаты наук в области химии, химической технологии и биологии.
Рассказывает Владимир Александрович Маслюков, президент компании
Миссия нашей компании – дать возможность людям жить долгую, счастливую жизнь, лишенную болезней и полную радости посредством предоставления чистой, вкусной, минерализованной, полезной воды, необходимой в быту человека. Мы следуем этой миссии, начиная со сложных 80–90‑х годов прошлого века, когда экономика Советского Союза находилась в глубоком кризисе. Инвестиции в ЖКХ практически прекратились, водное хозяйство начало разваливаться, и качество воды было очень плохое, совершенно несравнимое с водопроводной водой в Америке и Европе. У нас текла коричневая жижа.
Перед компанией тогда стоял вопрос только об очистке воды от всех загрязнителей, особенно в периоды гиперхлорирования. И поэтому первая наша задача была и остается – это дать чистую воду, из которой удалены те загрязнители, которые могут навредить здоровью людей.
Мы активно лидируем на российском рынке в плане объема бизнеса, хотя у нас очень жесткая конкуренция с другими компаниями в этой сфере. Но мы постоянно развиваемся, создавая новые технологии и занимаясь поиском новых решений. Главное отличие от наших конкурентов в том, что мы создали в сотрудничестве с ИОНХ РАН первую лабораторию, которая благодаря большому количеству межлабораторных проверочных испытаний достигла высокого признания на мировом уровне и получила статус Nationally Recognized Testing Laboratory (признанная испытательная лаборатория, подтвердившая техническую компетентность на проведение определенных видов испытаний или анализов в соответствии с установленными стандартами качества).
Наши изделия проходят значительное количество циклов испытаний на разных видах воды. Лаборатория оснащена автоматизированными стендами, которые имитируют воду из разных регионов, потому что вода в нашей стране разная. В Москве вода очищается достаточно хорошо, в Санкт-Петербурге и во Владивостоке вода очень мягкая – это тоже большая проблема, в южных регионах она, наоборот жесткая и достаточно сильно загрязнена тяжелыми металлами. В угледобывающих районах (Кемерово и др.), где снег черный, естественно и вода такая же и т.д. В малых городах с населением менее 50 тыс., очистка воды не такая качественная, как в миллионниках, из-за ограниченного бюджета. В лучшем случае, есть «отстойник», где осуществляется только удаление механических примесей. Больше никакой очистки там не происходит. Поэтому огромная разница между населенными пунктами, регионами, городами.
Специалисты центра нашли способ, как моделировать разную по качеству воду. Располагая информацией о составе референсных вод, мы их искусственно контаминируем и тестируем нашу продукцию, как она будет вести себя в других регионах, при разных условиях. Сорбция на активных углях, на ионообменных смолах – процесс не самый тривиальный.
Также ведутся работы в направлении минерализации. Помимо чистой воды, мы хотим дать человеку оптимальный минеральный состав. У нас есть решения по минерализации кальцием, магнием и цинком. Проведено много исследований о влиянии этих элементов на иммунитет человека, на поведение. Мы не остановились только на минерализации и пошли дальше – разработали технологию, которая позволяет дозировать витамины в воду. Для этого необходимо учитывать их растворимость, совместимость, усваиваемость, способы равномерного дозирования и защиты от передозировки. Мы работаем в этом направлении, предлагаем свои решения с полезными минералами и витаминами группы B в нескольких разных форматах. Первый – кувшин. Это массовый продукт, выпускаемый миллионами штук в год и десятками миллионов картриджей к ним. Кувшины обеспечивают хороший уровень очистки воды в том числе и благодаря времени контакта при сорбции. Скорость прохождения воды через слой фильтрующего материала, оказывает очень большое значение. И в кувшинах она очень низкая, приходится ждать, пока вода пройдет. Намного удобнее фильтр под мойкой, когда открыл кран – и вода течет. Но, с другой стороны, именно из-за продолжительного контакта воды с засыпкой кассеты некоторые показатели очистки у кувшинов оказываются выше. Поэтому первое направление в развитии дозирования витаминов – это кувшины. Для технических решений под мойку используют другие приемы.
Идея сертификации, причем, по двум системам, ИСО-9001 и ИСО-14000, и аккредитации была с самого начала? Вам по-прежнему важно и нужно поддерживать этот статус?
Мы должны иметь механизм, который обязывает нас делать все правильно, чтобы создавать качественный продукт. Что касается требований экологического стандарта, то у нас много проектов, связанных с повторным использованием пластика. Его изобрели лет 70 назад, и теперь он окружает нас. Да, это очень удобно. Но пластик катастрофически долго разлагается, обычная бутылка из ПЭТ разлагается 450 лет. И мы искренне считаем, что это большая беда. Поэтому мы запустили несколько реально работающих программ по ресайклингу. Можно сдать картриджи на переработку. Пока такие проекты экономически не окупаются, но мы продолжаем развивать это направление просто для того, чтобы сделать лучше планете и нашим детям, а не ради прибыли.
Как появилось название компании?
Автором названия стал Виктор Васильевич Сапрыкин, человек, стоявший у истоков компании. Изначально продукция компании называлась «Биофильтр». Но потребителям было непонятно, что за биофильтр. И тогда родилась идея назвать компанию БАРЬЕР. Сейчас этот бренд знают все.
Наряду с производством, развернута сеть лабораторий не только в Москве, но и в крупных городах России, сейчас это 18 региональных лабораторий. Конечно, они оснащены более простым оборудованием по сравнению с центральной лабораторией в Москве, но тем не менее они помогают людям тестировать воду, что очень востребовано. Мы активно развиваем данное направление, делая технологию ближе и доступнее.
Как Вы видите будущее компании?
Мы с оптимизмом смотрим в будущее, полны идей, имеем возможность сделать то, что позволит людям жить лучше и дольше, меньше болеть, наслаждаться чистой водой. Это касается не только питьевой воды, но и других сфер жизни человека, где необходима вода: для электроприборов (системы увлажнения, кофемашины и т. д.); для душа; для полива растений с определенной минерализацией.
В продаже уже можно увидеть фильтры и смесители, с привычной горячей и холодной водой и третьей линией минерализованной очищенной воды. Активно продвигаем вариант фильтров со смесителями 4‑way, то есть подключение еще двух типов воды: осмотической (с крайне низким содержанием солей для электроприборов) и минерализованной (обогащенной полезными микроэлементами для питья). Есть еще и 5‑way, с водой для специализированного продукта, например, для кофе, чтобы подчеркнуть его вкус. Для экстракции кофе необходима другая минерализация, особенное соотношение солей. И таких разных кастомизированных решений у нас очень много. Мы гордимся нашими исследованиями, в результате которых рождаются продукты, приносящие радость людям.
Александр Петрович Маслюков, учредитель, один из основателей компании
Что стало ключевым импульсом для создания компании?
Фирма основана в 1993 году, и я в ней со дня основания. К тому моменту я был генеральным директором ассоциации «Вода, медицина и экология». И так получилось, мы превратились в некий российский общий штаб, куда стекалась вся информация о том, что творилось в области водоочистителей. Картина была жуткой. Начиная с того, что выпускаемые в Одессе фильтры, фактически, представляющие собой марлю, в которую насыпали песок, выдавали за чудодейственное средство. А более сложные фильтры из хризотилового асбеста, используемые в пищевой промышленности для фильтрации соков, вин, не решали проблем питьевой воды.
Направлением фильтрации воды я занимался с 1985 года, работая заведующим отделом в НИИ Медполимер. Мы получили задание от политбюро ЦК КПСС разработать портативный фильтр для очистки воды в Афганистане. Задача ставилась через полгода выпустить первые 20 тыс. таких фильтров. Советские требования были жесткими. Если американская трубка для очистки при наличии от 100 тыс. микроорганизмов в миллилитре воды допускала очистку до 100, то по требованиям нашей страны должно быть <3. Я руководил этой разработкой, за нее получил госпремию и оказался втянутым в тему водоочистителей. В результате защитил докторскую диссертацию по механизмам обеззараживания воды химическими дезинфектантами.
Когда рождалась фирма (тогда она еще называлась «МЕТТЭМ-Технологии»), мы сотрудничали с ракетно-космической корпорацией «Энергия». В то время очень популярными были фильтрующие материалы на основе волокон, и их выпускали в Советском Союзе, и первое, что естественно приходило в голову – это наполнять картриджи для фильтров волоконными материалами, в том числе и катионообменными, и углеродным сорбентом. Но это оказалось неэффективным решением и требовалась разработка других вариантов, а для этого нужна исследовательская часть в компании. Она состоялась. Мы достаточно успешно продвигались к новым составам. Изучали то, что есть в мире. В начале 90-х всемирным лидером была фирма Brita. По приглашению владельца фирмы Ханкаммера мы посетили производство. В 1994 году для России это была, конечно, фантастика, как они работали. Но сегодня, в 2025 году, я думаю, что они бы с большим интересом посмотрели наше производство и были бы сильно удивлены.
Дальше лаборатория стала уходить от волоконных сорбентов, хотя они частично оставались. Сегодня кажется все очень просто, примитивно. Два вида сорбентов. Катионит и активированный уголь в гранулированной форме. Смешаешь – и все. Но в действительности все сложнее. Есть самый простой уголь, который выпускала и выпускает Пермь, – березовый активированный уголь (БАУ). Но, он не подходит для наших целей по механическим свойствам (рассыпается в пыль при транспортировке) и по пористости (для извлечения из воды тригалометанов и хлор-органики нужны микропоры, а в этом угле их практически не было). И начался поиск сырья. В процессе поисков мы вышли на активированные кокосовые угли. Но все это нужно было скрупулезно изучать.
Со временем наши фильтры стали очень узнаваемыми. Тогда мы задумались о картриджах с йодосодержащими анионообменными смолами. Они выделяли йод в достаточно высоких концентрациях, который взаимодействовал с серебром, и, как стало понятно из тестирований, образовывался йод-плюс (по литературным данным самый эффективный обеззараживающий агент). Это получился картридж с высокой скоростью фильтрации, эффективный, работал против бактерий и вирусов. Мы организовали производство, тогда картриджи назывались «БАРЬЕР‑3», «БАРЬЕР‑4» (рис. 1). Они были дороже, но гарантированно обеззараживали воду.
Постепенно необходимость в обеззараживании воды в крупных городах исчезла, и основным нашим картриджем стал картридж ПФ4 со смесью катионита и кокосового угля. Но, как ни странно, хотя был понятен состав картриджей, работы становилось все больше и больше, потому что компания развивалась, увеличивались закупки. Встал вопрос входного контроля сырья. Поэтому росла и лаборатория, образовалась прикладная лаборатория, и произошло разделение. У нас появилась своя база, там оборудовали помещения, поставили первые приборы и начались исследования.
Александр Петрович, если резюмировать, как происходила эволюция наполнителей картриджей и фильтров, от начала до сегодняшнего дня?
Все меняется, меняется вода, которую нужно чистить. И под нее уже подстраивается то, что содержится в картриджах. До сих пор у нас на станциях водоочистки практически не проводится или проводится не в совершенной форме углевание воды (добавка в исходную воду мелкодисперсных углей для удаления органики). Значит, как правило, органика остается в воде. А дальше воду хлорируют, что приводит к контакту с неустранимой органикой и образованию так называемого тригалометана, хлорорганических соединений. Они очень токсичны. Поэтому по-прежнему стоит задача максимально извлекать их на протяжении всего заданного ресурса картриджа.
У нашего картриджа большой ресурс, мы заявляем 350 л. Но по законам международной организации NFC, на заявленный ресурс нужно добавлять еще 20%, то есть заявляешь 350 л, а фактически должны гарантированно обеспечить очистку 420 л. Причем смотрят показатели очистки воды на протяжении всего ресурса. Нижняя граница задается на уровне трех ПДК удаляемого вещества с эффективностью не менее 50% на протяжении всего ресурса. Поэтому мы, на всякий случай, литров 600 даем гарантированному очищению. И для этого нужны, конечно, хорошие сорбенты.
Очень много факторов, влияющих на выбор наполнителей: важна механическая прочность, чтобы не выделялась пыль в процессе транспортировки фильтра; устойчивость к низким температурам для транспортировки и в морозы. Много всяких нюансов. И с одной стороны, состав современных кассет близок к тому, что был, допустим, 20 лет назад – катионит и уголь, но они уже другие.
Когда появились задачи по вкусовым качествам воды? Когда потребитель стал требовать, чтобы вода была не только безопасной, но еще и вкусной?
Знаете, они, наверное, были изначально, потому что Brita всегда рекламировала свои фильтры именно как фильтры, которые придают приятные качества воде, в том числе всегда фигурировал цвет чая, который получается с помощью их воды. Вот на обычной воде, там рыжий какой-то цвет, и вот на нашей воде – насыщенный, красивый. Естественно, мы не могли остаться в стороне от этого и старались, чтобы вода была хорошего вкуса. И она действительно такая есть.
Роман Евгеньевич Подобедов,
директор по качеству, руководитель научно-исследовательского департамента
Научно-исследовательский департамент находится в непосредственном подчинении службы директора по качеству, которая входит в центральный аппарат управления компании, таким образом департамент напрямую подчиняется генеральному директору и президенту. У нас применяется «принцип четырех глаз» (важные решения в бизнесе принимаются не одним, а несколькими лицами в руководстве). Такой подход страхует бизнес-процессы в компании: решения принимаются более взвешенно и независимо, лучше осуществляется контроль и если вдруг из рабочего процесса по каким-то причинам выпадает один человек, то компания не останется «обезглавленной».
В службу директора по качеству входят четыре лаборатории. Во-первых, испытательная аналитическая лаборатория. Ее основная функция – анализ проб воды от потребителей по физико-химическим, химическим и интегральным показателям. Здесь нет научных разработок. Это некие потоковые методы. Специалисты проводят анализ проб воды и для населения, и для наших внутренних служб (департамента маркетинга, службы сервиса, центра водоподготовки).
Второе подразделение – микробиологическая лаборатория. Тот же самый функционал, только в части исследований проб воды по микробиологическим показателям. Также лаборатория участвует и в научно-исследовательской деятельности, потому что ряд фильтров применяется для обеззараживания воды от патогенных микроорганизмов. Понятно, что такое тестирование в обычной химической лаборатории провести нельзя, должны быть соблюдены определенные правила.
Третье подразделение – научно-исследовательский центр. Это коллеги, которые куют наше будущее. Они создают новые продукты. Вообще сам процесс создания новых продуктов в компании выглядит так, что любой сотрудник может быть инициатором какой-то идеи. Каждое предложение стараются проработать и уделить внимание. То есть не важно, сотрудник из отдела продаж пришел и говорит, что рынку требуется вот такой продукт, кто-то из маркетинга или с производства каждого выслушивает. И если продуктовый комитет решит, что эта идея действительно стоящая, то создается рабочая группа, назначается руководитель проекта, и дальше уже он формирует рабочую группу, в которую набирает сотрудников компании с требуемыми компетенциями для успешной реализации проекта. В команду могут входить сотрудники из разных департаментов, обязательно конструкторы, технологи и, конечно, коллеги из научно-исследовательского центра.
Мы максимально постарались оградить творческих людей от рутинной работы, поэтому они не проводят текущие анализы проб воды. Их задача – тестировать и проверять те научные идеи, которые они закладывают в тот или иной проект. Для проверки идей сотрудники используют специализированные автоматизированные стенды для тестирования фильтров. Сгенерированные в ходе тестирования фильтров пробы воды собирают и передают для проведения количественного химического анализа в испытательную аналитическую лабораторию. Таким образом научно-исследовательский центр является основными заказчиком испытательной аналитической лаборатории.
И четвертая – лаборатория прикладных исследований – самая первая в компании. По факту – это подразделение отдела контроля качества. Основная задача – проводить входной контроль сырья, материалов, комплектующих и осуществлять выходной контроль готовой продукции. Также лаборатория выполняет периодические испытания серийной продукции и ресурсные сертификационные испытания новых продуктов компании. Для максимально оперативного решения вопросов и задач, связанных с производством, лаборатория прикладных исследований располагается на территории завода.
В департамент директора по качеству входит служба менеджмента качества, состоящая из инженера по метрологии, отвечающего за управление лабораторным оборудованием, менеджеров по качеству, ответственных за систему менеджмента лаборатории, которая аккредитована на соответствие требований стандарта ГОСТ ISO/IEC 17025. Система менеджмента компании в целом сертифицирована на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001 и ISO 14001. За коммуникацию с конечным потребителем отвечает отдел рекламации, помогающий пользователям нашей продукции.
Расскажите про ваши разработки. Вы берете какие-то идеи зарубежные или реализуете свои разработки?
Любой сотрудник может стать инициатором разработки, это действительно так, мы даем свободу мысли и самовыражения. И идей у нас очень много.
Казалось бы, уже все придумано и уже наметился, наверное, потолок идей. Что нового Вы готовы предложить?
Нет, потолок еще не достигнут. Например, до 2022 года мы не думали о таком сегменте, как очистка воды для целей бизнеса. Возьмем ресторан «Вкусно и точка». С уходом Макдональдс, осталось большое количество зарубежного оборудования, стиммеры, кофе-машины и т. д., функциональность которого сильно зависит от качества используемой воды. Когда стало понятно, что обслуживать установленные фильтры больше нет возможности, они обратились к нам за помощью. Мы разработали специализированную серию продуктов. На сегодняшний день более 200 ресторанов «Вкусно и точка» оснащены данными системами.
Потом пришла компания РЖД с проблемой водоподготовки для вагонов-ресторанов поездов САПСАН, установленные западные системы очистки воды также нуждались в обслуживании. Мы предложили решение и для них.
После 2022 года сам бизнес диктует новые и амбициозные проекты. Сейчас активно занимаемся водоподготовкой для кофе. Многие любят кофе. А его вкус зависит не только от качества зерна, но и от воды, на которой его приготовили.
Как вы проверяете эффективность фильтров? Вы проводите межлабораторные испытания?
В соответствии с требованиями законодательства эффективность водоочистных устройств (фильтров) проверяют согласно требованиям ГОСТ 31952. Вся выпускаемая продукция проходит тестирование на соответствие этим требованиям, а также проверяется на соответствие гигиенических нормативов. ГОСТ 31952 включен в область аккредитации лаборатории. Для подтверждения технической компетенции лаборатории в части его применения и достоверности выдаваемых результатов совместно с Аналитическим центром «РОСА» разработана программа межлабораторных сличительных испытаний, где в качестве объекта испытаний выступает фильтр для воды. Мы единственные, кто проводит межлабораторные сличительные испытания по водоочистным устройствам. В них участвует не только Аналитический центр «РОСА», но и все наши лаборатории. Таким образом мы можем гарантировать достоверность результатов в отношении выпускаемых фильтров для воды или фильтров, присутствующих на рынке, которые мы также тестируем в наших лабораториях.
Есть ли какие-то цифровые методы управления или контроля в Вашей компании? Искусственный интеллект?
Искусственный интеллект (ИИ) сейчас очень популярен. Испытательные стенды – одно из первых наших решений, где мы попробовали применить искусственный интеллект. Потребитель часто больше переживает за состояние чайника, нежели за ту воду, которую он пьет. И с человеком очень трудно общаться на языке ГОСТ или технического регламента таможенного союза, которые применимы к фильтрам для воды. Потребитель видит, что поверхность чайника начала покрываться накипью, значит фильтр не работает, хотя фильтр на самом деле продолжает эффективно удалять из воды целевые загрязнители. Он просто неправильно подобран или не предназначен для удаления солей жесткости. Поэтому мы сделали целый стенд для натурного тестирования фильтров для воды.
Сейчас мы внедряем Лабораторную информационно-управляющую систему с развернутым интерфейсом. Так, наша система ЛИМС, обладая ИИ, будет помогать подбирать систему водо-очистки по результатам анализов.
Система ЛИМС будет объединена с системой взаимоотношений клиентов с компанией: начиная от поступления заявки потребителя на монтаж водоочистного оборудования, анализа воды, до выполнения непосредственного монтажа оборудования и последующего жизненного цикла установленного у потребителя оборудования. Мы считаем, что такая прослеживаемость будет очень удобна и для нас, и для клиентов.
Расскажите о ближнесрочном развитии лабораторного кластера и далеких перспективах, может быть, амбициозных целях.
Амбициозные цели мы не скрываем, в плане бизнеса – это, конечно, стать номером один на рынке не только бытовых фильтров. Если раньше мы говорили только о бытовой водоочистке, то сейчас уже и о водоочистке для бизнеса в таких специфических областях как приготовление воды для кофе и других серийно выпускаемых напитков, для любых нужд бизнеса, в которых качество используемой воды носит критический характер. А также внедрение цифровых технологий в нашу работу.
В 2024 году мы реализовали проект «Лаборатория будущего», который нацелен то, чтобы простыми и понятными словами объяснить потребителям и партнерам сложные научные и инженерные вопросы о работе производимых нами фильтров для воды. «Лаборатория будущего» состоит из современного лабораторного комплекса, включающего в себя отдельный зал для обучения, где можно прослушать лекцию о продукте, разобрать и детально изучить его, попробовать выполнить его монтаж и пусконаладочные работы, а также увидеть, как он тестируется, оценить его работу и даже сравнить его функциональные свойства с аналогичными свойствами продуктов-конкурентов. Подобные проекты мы будем развивать и поддерживать.
Также мы продолжаем активно развивать сеть наших лабораторий в регионах на базе партнеров, торгующих нашим оборудованием. У них есть штат инженеров, монтажников, и мы предлагаем услугу по анализу воды на их территории. И таким образом, потребители в регионах получают полный комплекс услуг, от заявки на подбор водоочистного оборудования до анализа воды, а также последующие монтаж и сервисное обслуживание.
Андрей Владимирович Найденов, технический директор, руководитель научно-исследовательского центра
Я возглавляю научно-исследовательский центр и курирую разработку напорных проточных фильтров, а также контролирую результаты входного контроля по комплектующим.
В центре проводят тестирование новых систем, которые мы разрабатываем, и систем, подвергнутых улучшению технических характеристик для повышения эффективности или изменению рецептуры.
Также научно-исследовательский центр занимается поиском новых материалов, которые ранее не применялись для очистки воды. Для этого создана отдельная группа в составе ведущего химика-разработчика и инженера по материалам. Прежде чем новый материал применить в работе фильтра, устанавливают его состав, проводят экстракционные тесты на безопасность, исследуют сорбционные или ионообменные свойства и оценивают его эффективность. На основании научно-исследовательского отчета выносится предложение о применении материала в каком-либо изделии для очистки воды от того или иного загрязнителя.
Кроме напорных фильтров, мы производим фильтры-кувшины, поэтому в составе научно-исследовательского центра сформировано две группы. Одна группа занимается традиционными фильтрами (кувшинами и кассетами), другая – проточными фильтрами.
Группа, работающая с кассетами, проводит аналогичные исследования, но с некоторыми особенностями. Картриджи, применяемые в напорных фильтрах, например типа карбон-блок, ультрафильтрационные полые волокна или обратноосмотические мембраны, эффективно работают при определенном давлении, а фильтры-кувшины должны работать исключительно под воздействием гравитационного давления. Поэтому идет поиск рецептур, то есть необходима другая технология изготовления.
В дополнение к тестированию новых рецептур, команда научно-исследовательского центра проточного направления занимается также исследованием и гидравлических свойств новых систем. После эпидемии ковида возник стремительный рост потребления обратноосмотических систем. Мембрана с высокой эффективностью задерживает большинство загрязнителей. Этот метод позволяет получить питьевую воду, когда другие методы очистки не справляются. И кроме того, эффективность очистки со временем не снижается, может уменьшиться производительность за счет закупоривания пор. А при использовании сорбционных или ионообменных методов очистки, если вовремя не поменять картридж, то после полного исчерпания ресурса может произойти проскок загрязнителей. Особенно это касается сорбционных материалов. Катионообменные материалы просто перестают работать, а у анионообменных смол может произойти сброс загрязнителей. Поэтому к тестированию, выбору модельных растворов, к режимам испытаний мы относимся очень серьезно.
Вы упоминаете про алгоритм тестирования. Это каждый раз какая-то творческая задача? Или у Вас создана система стандартов предприятия на процедуры испытаний, например, методики испытаний?
Деятельность сотрудников, начиная от лаборантов и заканчивая ведущим химиком-разработчиком, документирована в виде процедур. Поступая на работу, сотрудники знакомятся с этими документами в обязательном порядке. В них указаны нормативы и условия проведения всех испытаний. При этом документированные процедуры не являются скрижалями, высеченными на камне, в них вносятся дополнения, по мере расширения компетенций, объектов и материалов для тестирования.
Также утверждена форма, куда заносят результаты тестирования (промежуточная форма для первичных записей и итоговый отчет для заказчика).
Сейчас активно обсуждаются вопросы микропластика в воде. Исследуете ли вы поступление пластика в воду? Не нужно ли здесь усилить контроль?
Пластик, применяемый в качестве корпусных деталей, и контактирующие с водой адаптеры мы проверяем экстракционными тестами. Полученные результаты по общему показателю перманганатной окисляемости, содержанию фенола, формальдегида и других загрязнителей ниже порога определения. Что касается вопроса очистки воды от микропластика, то фильтрующие устройства с ультрафильтрационными полыми волокнами и тем более с обратноосмотическими мембранами прекрасно справляются с этой задачей.
А как температура и давление влияют на качество фильтрации?
Оптимальный рабочий диапазон температур от 5 до 35 °C. Если говорить про сорбционный или ионообменный метод, влияние температуры на эффективность очистки незначительно, а в обратноосмотических методах при температуре воды свыше 25–30 °C наблюдается снижение эффективности. И при температуре воды ниже 15 °C она увеличивается, но при этом снижается производительность.
Давление в водопроводной системе влияет только на обратноосмотический тип очистки. Оно должно быть достаточным для преодоления гидравлического сопротивления полупроницаемой мембраны в процессе фильтрации. Наши фильтры снабжены кранами – один на подключение системы и один кран для питьевой воды. И внутреннее устройство фильтра таково, что он фактически является ограничителем максимальной производительности вне зависимости от водопроводного давления, удерживая ее в оптимальном диапазоне для эффективной фильтрации. То есть из бытового проточного фильтра для питьевой воды, вы вряд ли сможете получить струю воды более чем 3 л/мин. Фильтры тестируют в диапазоне от 1,5 до 3 л/мин.
Ваше подразделение осуществляет входной контроль новых материалов. Вы три года назад, встав во главе подразделения, попали в тот самый период, когда у большинства компаний менялись поставщики. Какие метаморфозы произошли? Насколько за эти годы наладились цепочки поставок? Все ли вышло на привычный уровень? Насколько Вы зависите от зарубежных поставщиков?
Изменения коснулись поставки фильтрующих материалов. Основной фильтрующий материал – активированный кокосовый уголь. Возникшие в тот период проблемы решили за счет российских производителей, но потом все вернулось в привычные рамки, и мы продолжаем закупать сырье в Индии, Малайзии и других странах, сохранив при этом некоторые объемы поставок от российских поставщиков. Что касается специальных материалов для картриджей, например, минерализующих воду, то да, мы столкнулись с определенными трудностями, потому что некоторые из них поставляли из Европы. Но нам удалось подобрать неплохие материалы на внутреннем рынке, которые по ряду параметров оказались даже лучше. Благодаря импортозамещению, мы сократили зависимость от иностранных составляющих до 10%.
Расскажите, пожалуйста, чем оснащено ваше подразделение технически.
Тестирования проводят на специальных стендах, разработанных нашим конструкторским бюро (рис. 2).
Еще четыре года назад у нас был полуавтоматический стенд для тестирования с 10-ю слотами подключения и парой слотов для тестирования обратноосмотической системы, а сейчас наш стенд имеет 24 таких слота и линии высокой производительности для тестирования магистральных фильтров, которые не имеют отдельного крана для чистой воды, а встраиваются в магистраль. Стенд снабжен отдельным пультом управления, с помощью которого оператор задает режим тестирования и полностью контролирует и управляет процессом. Недавно введен дополнительный стенд для тестирования умягчающих систем. Это актуальная тема для потребителей, поскольку они могут видеть результаты в чайниках после кипячения. Через стенд с нагревателями прогоняется вода и оценивается осадок. Аналогичный стенд разработан и для кувшинов, где автоматизирована подача раствора и кипячение, после полного остывания, раствор сливается и камера фотографирует дно чайника, его состояние и данные заносятся на диск (рис. 3).
Вы проводите тестирование. А есть отдельное подразделение, которое занимается разработкой новых материалов? Или это тоже Вы делаете?
Компания не производит фильтрующие материалы. Мы их покупаем и используем в различных комбинациях. Наше ноу-хау – фильтрующая смесь и ее соотношение.
Хотя есть один продукт, который мы производим сами – минерализующая ионообменная смола, обогащающая воду магнием.
И несколько слов о кадровом составе подразделения.
Структура исследовательского центра иерархична. В основе находится лаборант-исследователь. Это наши руки, которым мы должны доверять полностью, и это очень ответственно. Далее идет химик-разработчик второй и первой категории и ведущий химик-разработчик.
Такая структура позволяет расти внутри компании, повышать квалификацию, получать определенный опыт.
Какие планы у подразделения, перспективы?
Перспективные цели – расширение области научно-исследовательского центра не только в части химических исследований, но гидравлических испытаний и др. Например, мы получили специальную акустическую камеру для тестирования фильтрующих систем на шумность. В планах – создание стенда для тестирования электрических устройств, которые все чаще используются в системах фильтрации не только для коммерческого, но и для бытового применения.
Мария Ивановна Подобедова, руководитель испытательной аналитической лаборатории
Испытательная аналитическая лаборатория проводит анализ проб питьевой и природной воды. Лаборатория аккредитована в Органе по аккредитации ААЦ «Аналитика». Система менеджмента качества оформлена в виде комплекса документов, руководства по качеству и документированных процедур, позволяющих нам функционировать и обеспечивать получение достоверных результатов. Лаборатория укомплектована штатом сотрудников, состоящим из химиков-аналитиков, инженеров-исследователей, старших лаборантов, лаборантов, администраторов.
Когда была создана лаборатория?
Испытательная аналитическая лаборатория изначально была сектором прикладной экологии воды, созданным в 2008 году. Открытие состоялось 21 мая. С этого момента и начался мой трудовой путь в лаборатории, куда я пришла на должность лаборанта и занималась не только анализом проб воды, но и тестированием водоочистных устройств и материалов, используемых в водоподготовке. Компания развивалась, увеличивалось число новых задач и количество сотрудников, и появилась необходимость в структурировании деятельности. Таким образом, из сектора прикладной экологии воды выделилось два подразделения: научно-исследовательский центр (НИЦ), который стал заниматься тестированием водоочистных устройств и поиском новых материалов, и испытательная аналитическая лаборатория (ИАЛ) для анализа проб воды, получаемых в ходе тестирований и исследований НИЦ.
Испытательная аналитическая лаборатория активно взаимодействует и с другими структурными подразделениями компании: центром водоподготовки и службой сервиса, оказывающими услуги по подбору и установке водоочистных устройств в квартирах и загородных домах. Поскольку прежде чем поставить или предложить водоочистное устройство, необходимо проконтролировать исходную воду и на основании полученных результатов подобрать фильтр из имеющихся или рассчитать параметры засыпки в систему водоподготовки для частного дома.
А внешние заказчики к Вам обращаются за контролем качества воды?
Безусловно. С 2016 года мы оказываем услуги по анализу проб воды от внешних потребителей. Информация о том, как к нам обратиться, размещена на сайте компании. Там указаны виды анализа, их стоимость и дополнительные услуги, например, выезд специалиста по отбору проб воды. Анализ осуществляется по уже сформированным наборам показателей либо только по необходимым заказчику показателям.
Как Вы считаете, система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO / IEC 17025 лаборатории в большей степени помогает, упорядочивая ее деятельность, или мешает, создавая ограничения для творчества, как-то усложняет жизнь?
Систематизация работы лаборатории в соответствии с требованиями стандарта по системе менеджмента качества, безусловно, помогает в рабочем процессе и позволяет сделать лабораторную деятельность более четкой, понятной и структурированной, а также предотвратить хаос, который может возникнуть в случае форс-мажора. Единственная сложность, которая, как мне кажется, может возникнуть в применении стандарта, это четкое следование ему в лабораториях, занимающихся нетипичной экспериментальной деятельностью. Для таких лабораторий применение стандарта ГОСТ ISO / IEC 17025 должно быть более гибким. При этом систематизация и прослеживаемость обязательно должны быть соблюдены, хотя бы для того, чтобы обеспечить четкую структуру экспериментальной деятельности и не допустить повторения ошибок и двойной работы.
Расскажите, пожалуйста, о приборном оснащении вашей лаборатории.
Лаборатория оснащена довольно широким спектром оборудования. От простого к сложному: анализаторы жидкости, спектрофотометры, хроматографы, атомно-абсорбционные спектрометры, атомно-эмиссионный спектрометр с индуктивно связанной плазмой.
Анализаторы жидкости применяются для измерения pH, удельной электропроводимости, окислительно-восстановительного потенциала. Наиболее востребованный приборный метод в лаборатории – спектрофотометрия. Его используют для определения таких показателей, как цветность, мутность, нитраты, фосфаты, АПАВ, формальдегид и прочее. В подразделении имеются два спектрофотометра фирмы HACH LANGE DR 5000 и DR 3900 (рис. 4).
Хроматографические методы анализа реализуют на газовых хроматографах фирмы Perkin Elmer: Clarus 500 и Clarus 680 с масс-детектором. С их помощью в пробах воды определяют летучие галогенсодержащие соединения, бензол, пестициды и пр.
Атомно-абсорбционная спектроскопия представлена в лаборатории атомно-абсорбционными спектрометрами с пламенной и электротермической атомизацией фирмы Agilent (рис. 5).
Не так давно в лаборатории появилась система капиллярного электрофореза «Капель‑205» фирмы «Люмэкс» (рис. 6), которая используется для определения катионов и анионов в воде, а также для решения нестандартных экспериментальных задач.
Еще одно оборудование, в основном используемое для анализа проб воды, полученных в ходе экспериментальной деятельности наших коллег, – атомно-эмиссионный спектрометр с индуктивно связанной плазмой фирмы Varian.
Имеющимся комплексом оборудования мы закрываем на текущий момент все потребности лаборатории, но есть планы по дальнейшему расширению приборной базы.
Расскажите про кадровый состав лаборатории? Какая у них изначальная квалификация? Как Вы работаете над повышением квалификации?
Основная часть сотрудников лаборатории имеет высшее химическое или экологическое образование, пара человек со среднеспециальным химическим образованием и очень хорошей лабораторной практикой. В лаборатории имеется практика передачи внутрифирменных знаний, некоторые специалисты работают уже более 10 лет. Развита система наставничества на период адаптации новых сотрудников. Ежегодно лаборатория формирует списки сотрудников на прохождение обучения в сторонних организациях с целью повышения квалификации персонала и обмена опытом лабораторной практики.
По каким методикам Вы работаете? Сами разрабатываете или пользуетесь стандартизованными методиками?
Основной объект в лаборатории – питьевая вода. Поэтому мы работаем по аттестованным методикам, ГОСТ и ПНД Ф.
Как часто Вы участвуете в межлабораторных сравнительных испытаниях?
В межлабораторных сравнительных испытаниях мы участвуем каждый год, ежеквартально. В этом году заключили договор с белорусскими коллегами, и поучаствовали в международных сличениях.
Сейчас идет реформа профессионального образования. С учетом появления новых федеральных программ, связанных с химией и новыми материалами, соответственно, будут пересматриваться программы по подготовке химиков. Как Вы считаете, как человек, принимающий на работу специалистов, на что нужно делать упор в университетском образовании? На базовые знания и теорию? Или усиливать практическую деятельность?
Исходя из того, что я вижу, при собеседовании выпускников из институтов, им явно не хватает знаний в части лабораторной практики. Специалисты из колледжа с практической точки зрения более подготовлены. Они умеют работать руками и помнят, как это делать, даже если закончили колледж много лет назад. Себя я считаю счастливым человеком, в плане образования, так как получила хорошую базу, у меня была достойная лабораторная практика и отличные преподаватели в вузе. Я закончила Московский институт тонких химических технологий им. М. В. Ломоносова, кафедру аналитической химии.
Каковы Ваши рекомендации тем, кто будет заниматься обновлением учебных программ по аналитической химии? Что бы Вы им пожелали? Баланса или все-таки упора на практику?
Я всегда за баланс. Потому что, хорошим специалистом невозможно стать, зная одну теорию и не имея никакой практической базы. И наоборот, если какая-то практика есть, но нет понимания, что за процессы реализуются и какими еще путями можно пойти, опираясь на теорию, тоже ничего хорошего не выйдет.
Ваше пожелание читателям журнала.
Я хотела бы пожелать чуть большего включения в рациональное потребление. Если бы люди больше задумывались о том, как они влияют на окружающую среду, в том числе и на то, что они пьют из-под крана, они более бережно относились бы к себе и к окружающему пространству.
Оксана Викторовна Кирилюк,
руководитель микробиологической лаборатории
Микробиологическая лаборатория находится на реконструкции. Не так давно изменились и стали жестче санитарные нормы и правила СанПиН 3.3686 и СанПиН 2.1.3684. Чтобы им соответствовать, мы начали реконструкцию, которая уже подходит к завершению. Лаборатория возобновит свою деятельность после положительного экспертного заключения Роспотребнадзора, подтверждающего соответствие созданных в лаборатории условий санитарным правилам для выполнения диагностических работ (бактериологических исследований).
Лаборатория создавалась для тестирования продукции нашей компании, а также анализа питьевой воды по санитарно-бактериологическим показателям на соответствие гигиеническим нормативам, установленным в Санитарных нормах и правилах.
Помещения микробиологической лаборатории подразделяются на две зоны – «чистую» и «заразную». «Заразной» зона называется потому, что в ней проводят работу с пробами, зараженными или потенциально зараженными патогенными биологическими агентами (ПБА). Соответственно, предъявляются высокие требования к помещению, оборудованию, сотрудникам, их компетенциям, знаниям и навыкам.
Лаборатория оснащена оборудованием, необходимым для эффективной и безопасной работы в отделе. Раньше было больше импортного оборудования из Европы, Америки. Сейчас мы переориентируемся, ищем доступные аналоги в России, Китае, Индии. Тоже самое касается и расходных материалов (питательные среды, реактивы, посуда и т.д). Мы проводим периодическую аттестацию оборудования, поверку, калибровку и контролируем в процессе работы.
Санитарно-бактериологический анализ – сложный процесс, состоящий из нескольких этапов, каждый из которых важен и имеет свои особенности. Конечный результат зависит от слаженной и профессиональной работы всего задействованного персонала лаборатории, на всех этапах производственного процесса. Результат анализа воды зависит от четкого выполнения всех требуемых процедур: отбора, транспортировки, хранения проб, посева, термостатирования, работы с тем, что выросло на питательных следах. Везде есть свои особенности, поэтому персонал постоянно повышает квалификацию, в том числе обязательное обучение по биобезопасности, по микробиологии и охране труда. А также повышаем уровень знаний и компетенций сотрудников по процедурам анализа.
Вы начали с того, что сейчас происходит реорганизация лаборатории. Обновление ее деятельности связано с повышением требований. А что является предпосылками? Что произошло? Почему вдруг требования стали жестче?
Это естественный процесс. Во-первых, очень высокий уровень биологической опасности в целом в мире. Возникают различные вспышки заболеваний, неконтролируемое потребление антибиотиков способствует появлению резистентных микроорганизмов и т. д. Поэтому для снижения этих рисков и опасностей, ужесточаются санитарно-эпидемиологические требования и правила для тех отраслей, где нарушение этих норм может создавать угрозу жизни и здоровью человека, возникновения и последующего распространения инфекционных заболеваний, угрозу нанесения вреда окружающей среде.
Повышение требований происходит с точки зрения расширения показателей или, например, по чувствительности, снижению ПДК?
Повышение требований происходит в части комплекса организационных, профилактических, санитарно-противоэпидемических, лабораторно-диагностических мероприятий, направленных на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний. Требования направлены на обеспечение биологической безопасности. Чтобы минимизировать риски заражения человека, выброса в окружающую среду ПБА.
Для выполнения требований в нашей лаборатории проводится большая организационная работа. Весь персонал обучен правилам безопасной работы с ПБА. Лаборатория располагает всем необходимым оборудованием. «Заразная» зона оснащена автономной механической приточно-вытяжной вентиляцией (ПВВ), снабженной фильтрами тонкой очистки выбрасываемого воздуха, обеспечивающей стабильный воздухообмен в помещениях лаборатории и защиту окружающей среды от микробиологических загрязнений, согласно требованиям нормативной документации. Ежегодно проводится проверка эффективности работы систем механической ПВВ. Приточно-вытяжная вентиляция разработана так, чтобы потоки не пересекались, а на случай аварийного отключения сработали заглушки, которые предотвратят смешивание воздушных потоков. Мы проводим контроль эффективности очистки приточно-вытяжной вентиляции. Канализация «заразной» зоны оснащена устройствами для химического обеззараживания всех сточных вод перед их сбросом в общую сеть канализации. В лаборатории соблюдается принцип разграничения потоков движения персонала, поступающих на исследование материалов и отходов лаборатории. На границе зон имеются передаточные шлюзы (окна) для безопасной передачи материалов между зонами различных классов чистоты с соблюдением условий сохранения чистой воздушной среды, исключающие риск перекрестного загрязнения.
По новым требованиям должно быть отдельное помещение для хранения уже обеззараженных отходов до их передачи в организацию, которая занимается утилизацией.
Более жесткие требования предъявляются к количеству и назначению помещений. Если раньше какие-то процедуры можно было совмещать и выполнять в одном помещении, то сейчас этого делать нельзя. Для каждого этапа необходимо свое помещение.
Соответственно, мы вынуждены проводить реконструкцию, иначе не будем соответствовать требованиям СанПиН.
А как давно создана лаборатория?
Лаборатория функционирует с 2014 года, когда получила лицензию на осуществление деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных и генно-инженерно-модифицированных организмов III–IV степени потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых пространствах.
Вы работаете по стандартизованным методикам или по собственным разработкам?
Санитарно-бактериологический анализ проб воды проводим по методическим указаниям и ГОСТ. Тестирование осуществляем по техническим заданиям согласно внутренним модифицированным методикам, основанным на российских и международных стандартах.
Создаваемые в ходе реконструкции условия работы, мы надеемся, в дальнейшем использовать и для проведения ресурсного тестирования нашей продукции.
Что бы Вам хотелось в лаборатории расширить, улучшить? Может быть какие-то новые направления запустить? Или усилить инструментальную базу, сократив тем самым ручные операции?
Хотелось бы, конечно, сократить количество ручных операций. Однако сейчас это довольно непросто сделать, ввиду высокой стоимости такого оборудования. Но по возможности обновляем и усиливаем инструментальную базу.
Виктория Анатольевна Яценко, руководитель лаборатории прикладных исследований
Наша лаборатория находится непосредственно на территории завода по производству фильтров и систем очистки. Ее деятельность связана и с тестированием, и с анализом воды. Тестирование включает в себя входной контроль материалов, из которых производят фильтроэлементы, смеси, водоочистные устройства проточного и кувшинного типа. Также занимаемся сертификационными ресурсными испытаниями на соответствие техническим условиям и тестированием эффективности водоочистных устройств по ГОСТ 31952. На выходе конечным результатом является протокол, который передается в отдел сертификации. Далее подается заявка на декларацию о соответствии продукта.
У нас примерно 50 методик внутреннего входного контроля материалов. Например, для материалов смол и углей применяются международные стандарты, переведенные нами для удобства сотрудников. Отмечу, что все поставщики, с которыми мы сотрудничаем, работают по таким же методикам. Есть у нас и уникальные методики. В частности, методика на определение пыльности активированного угля.
Когда объект тестирования поступает в лабораторию (вода, материалы или водоочистные устройства), он подлежит обязательному шифрованию, формируется уникальный номер, на основании которого выдается техническое задание. Сотрудник, получая материал, не знает источник поступления, производителя. Он просто получает техническое задание с перечнем показателей, которые необходимо определить, и методик анализа. Вносит первичные данные анализа в рабочий лист и возвращает обратно. Сотрудник, ответственный за оформление отчетного документа, составляет протокол. Если материал соответствует техническим требованиям, то он допускается в производство. В случае каких-то сомнений по материалу запрашивают дополнительную выборку и проводят тестирование. По результатам дополнительного входного контроля принимается решение о допуске материала в производство, при этом поставщику сообщается о выявленных отклонениях.
Среди объектов исследований, которыми занимаетесь, указаны в основном наполнители.
А корпусирование фильтрующих устройств попадает под Ваш контроль?
Да, попадает. Есть Технические требования на корпуса, канистры. Разработана методика тестирования корпусов и канистр. В случае сертификационных испытаний ресурсов существует такое понятие, как тесты на безопасность (гигиеническая оценка водоочистного устройства). Декларация соответствия без этих экстракционных испытаний не будет подтверждена.
Какое оборудование еще есть в приборной базе лаборатории?
В лаборатории работает уникальный прибор, который в России один в Госреестре (в двойном исполнении) (рис. 7). В него подается модельный раствор, приготовленный на аризонской пыли с аттестованным размером частиц. Модельный раствор пропускается через фильтроэлемент, и на выходе оценивается эффективность очистки от механических частиц.
Для решения задач, связанных с тестированием активированных углей, приобретен новый дополнительный ситовой шейкер (рис. 8).
Гранулометрический состав активированного угля очень важен, чтобы потребитель в итоге не увидел у себя в «стакане» частички угля. Поэтому у нас есть требования к гранулометрическому составу, и они достаточно жесткие.
Помимо входного контроля материалов, тестирование водоочистных устройств проточного типа мы осуществляем на испытательных стендах. У нас их два. Они уникальны тем, что разработаны и смонтированы нашими конструкторами. Эти стенды аттестованы. Сам стенд аттестуется раз в два года, а все средства измерения, которые входят в него, подлежат обязательной поверке и калибровке, согласно графику.
Для определения металлов в воде, в фильтратах лаборатория оснащена атомно-абсорбционным спектрометром с пламенной и электротермической атомизацией.
А какие стандартные образцы Вы используете?
Стандартные образцы, используемые в лаборатории, внесены в Госреестр и выпускаются производителем, аккредитованным по ГОСТ ИСО 17034.
Содержание микропластика как показатель качества воды, сейчас вызывает интерес. Были ли у Вас работы по определению микропластика?
Согласна, что микропластик – актуальная тема. Мы внимательно следим за российскими и международными исследованиями в области очистки воды не только от микропластика, но и от антибиотиков, гормонов, цианотоксинов. Мы утверждаем, что бытовые системы обратного осмоса решают эту проблему. Также достаточно высокую эффективность демонстрируют бытовые фильтры, в состав которых входят половолоконные мембраны, что подтверждено в лаборатории АО «БВТ БАРЬЕР РУС».
Расскажите про ваш коллектив, сколько человек работает в лаборатории?
В лаборатории девять сотрудников: лаборант, старший лаборант, инженер-исследователь и химики-аналитики. Все сотрудники постоянно повышают квалификацию, имеют высшее образование: химическое или экологическое.
Есть ли в планах развитие деятельности лаборатории?
Конечно. Увеличение приборной базы, расширение области аккредитации. Также применительно к счетчику частиц планируем сделать специальный стенд, аттестовать его и проводить испытания согласно требованиям ГОСТ Р 58810.
Мария Александровна Кулешова,
директор по маркетингу
Основная роль маркетинга в компании – информирование потребителей о наших продуктах, сбор обратной связи от потребителей, и, в зависимости от их предпочтений, внесение изменений в продукты. Кроме этого, мы гибко меняем систему коммуникаций, запускаем новые проекты, которые позволяют построить эмоциональную связь с нашими потребителями.
Подразделение бутилированной воды на детскую, просто питьевую и т. д. – элемент маркетингового хода? Или есть отличия в требованиях к качеству воды?
Как правило, под детской подразумевают воду высшей категории. Но это не значит, что она подходит только детям. К питьевой бутилированной воде первой категории требования несколько проще, чем к воде высшей категории, видимо, отсюда и градация: все самое лучшее – детям. Требования к любой воде четко регламентируются законодательством. Мы постоянно изучаем международные и российские стандарты. В частности, в России действуют СанПиН на питьевую и на бутилированную воду, содержащие обязательные требования к качеству. Кроме этого, в документах введено понятие физиологически полноценной воды. Воду высшей категории как раз можно считать такой. То есть это вода, которая обеспечивает организму наилучшее физическое состояние за счет всей совокупности минеральных веществ, которые необходимы для нормального функционирования организма. Воссоздание именно такой физиологически полноценной воды и является предметом деятельности нашей компании. Мы очень хорошо понимаем, какой вода должна быть. Какая она должна быть для детей, для пожилых людей, для домохозяйств и технических нужд, для кофе и т.д., список можно продолжать долго. Мы собираем информацию из всех доступных источников, в том числе научных. Конечно, кроме СанПиН, мы ориентируемся на научные исследования в части нутриентов для питьевой воды. Мы собираем обширную библиографию исследований в области качества очистки воды и его влияния на качество жизни. Это достаточно большой пласт нашей работы.
Второй важный аспект деятельности, и это достаточно интересный проект, – сбор карты воды. В течение многих лет наша лаборатория проводит анализ воды в разных регионах страны. Так, например, все российские города-миллионники вошли в нашу карту. И в каждом крупном городе качество воды нами изучено порайонно.
Доступна ли эта информация для широкого круга потребителей?
На сайте в разделе «Карта воды» можно выбрать нужный город, и на его карте найти точки отбора проб воды. Мы стараемся накапливать базу данных по стране и, таким образом, хорошо понимаем, какая вода в регионах. Приведены данные, в том числе, по СНГ и другим странам.
Полученная информация способствует пониманию, какой состав воды находится на входе к потребителю. С другой стороны, мы точно знаем, какая вода должна быть в идеале для полного соответствия потребностям человека. И на совмещении этих двух массивов данных мы и создаем наши продукты, ставим задачи нашим исследователям, разработчикам, чтобы они получили воду того или иного качества.
То есть компания выпускает продукцию, которая отличается для разных регионов?
Не совсем так. У нас есть некий набор фильтрующих элементов, который рассчитан на воду того или иного качества. Для каждого конкретного региона мы рекомендуем определенный фильтр.
Например, кассеты для мягкой воды. Надо понимать, что свойства мягкой воды связаны еще и с ее коррозионноактивностью. То есть, чем ниже солесодержание, тем больше вода «вытягивает» из металлических труб железо. Поэтому чаще всего мягкая вода сопровождается повышенным содержанием окислов железа. Соответственно, для регионов с мягкой водой мы предлагаем специальные кассеты, которые, с одной стороны, содержат меньшее количество ионообменных смол, которые направлены на снижение жесткости, но при этом содержат элементы, которые позволяют удалять железо.
Дополнительно кассета может содержать элементы, которые минерализуют воду, доводя степень минерализации до уровня физиологической полноценности. Это востребовано, например, для двух регионов точно: северо-запад нашей страны, в том числе Кольский полуостров и Дальний Восток.
Мы не делаем отдельно кассету для Дальнего Востока или для Санкт-Петербурга. Но у нас есть кассеты для мягкой воды, которые востребованы в ряде регионов. А для южных районов с высокой жесткостью воды мы предлагаем другие виды кассет. Причем продукты предлагаем в разных форматах: кувшин с кассетой или проточный фильтр.
Следующее направление работы – продукты с минерализацией и дозацией витаминов. О них более подробно рассказал Владимир Александрович. Отмечу только такой интересный факт. Например, усвоение организмом цинка из таблетированных витаминов составляет всего 5–10%. А потребление цинка с водой в малых дозах способствует его постоянному равномерному низкодозированному поступлению и лучшему усвоению.
Расскажите, пожалуйста, про экологические инициативы компании.
Экологическое направление очень интересное. Этому проекту уже лет семь. Все началось с периодических писем от потребителей с вопросами, как правильно утилизировать пластиковые кассеты. И количество таких запросов росло в геометрической прогрессии.
В ответ на запрос общества компания занялась вопросом правильной утилизации. Однако выяснилось, что российское законодательство достаточно сложное в этой части, поэтому было сложно найти партнера, который займется переработкой. Сами мы перерабатывать не имеем права, это требует определенной лицензии, которая несовместима с нашей основной деятельностью.
При поиске партнера по переработке мы ставили задачу видеть, как происходит процесс утилизации, движение пластика и т. д. И вот уже в течение многих лет мы работаем с компанией НЭК, Национальная экологическая компания из Ярославля, которая является нашим партнером в этом проекте. Но мы сами производим контейнеры, договариваемся с торговыми сетями об их размещении, оплачиваем переработку и все процессы с ней связанные, а оператором программы утилизации является НЭК.
Сбор начинали с трех контейнеров в Москве. Они стояли в московском офисе, в Ногинске на заводе и в лаборатории на Ленинском проспекте. Это первые три точки сбора, которые появились на нашей карте. Кстати, карту сбора тоже можно посмотреть на сайте, в разделе экологическая программа. И с увеличением количества запросов, мы расширялись, договариваясь с компаниями, которые собирают и сортируют мусор. В том числе, с экологическими активистами.
Когда объемы сбора выросли кардинально, мы обратились в компанию «Леруа Мерлен» (сейчас «Лемана Про»), для которой экологическая безопасность также является важным аспектом деятельности, с предложением разместить контейнеры в магазинах. Это дало серьезный скачок для развития экологической программы, с каждым годом объемы увеличиваются (уже более 40 тонн в год). Сейчас к нам присоединилась компания «Максидом» со своими точками сбора. Уже более 100 точек по всей стране, из которых мы вывозим фильтры и утилизируем. На переработку мы собираем все типы картриджей: для проточных фильтров и кассеты. Также перерабатываем сами устройства (кувшины и фильтры), в том числе и других производителей («Аквафор», «Гейзер» и т. д.).
Как осуществляются контакты с потребителями?
Обратную связь с потребителями осуществляем всеми возможными способами. На сайте указаны все варианты обращения. Работает горячая телефонная линия, на которую можно позвонить и задать интересующие вопросы. Отвечаем потребителям через социальные сети и мессенджеры. Многие подписаны на наши каналы в социальных сетях и обращаются через них. Также общение осуществляется через чаты с продавцом на маркетплейсах. Ежемесячно мы обрабатываем до 17 тыс. отзывов на продукцию.
Какие еще социальные проекты поддерживает компания?
В первую очередь, это наш проект по размещению питьевых фонтанов. Представьте себе: жаркое лето, парки, людям хочется пить, и они покупают бутилированную воду. А мы считаем, что вода в пластиковых бутылках не очень полезна, поэтому в течение многих лет существует программа размещения на летний сезон фонтанчиков в парках Москвы. Начинали с трех парков (парк Горького, Музеон и Сокольники), в которых наши фонтанчики стоят уже почти 10 лет. По мере расширения программы питьевыми фонтанчиками обеспечены парки Подмосковья. Более 50 штук сейчас стоит в сезон в парках Москвы и Подмосковья. Мы знаем, что люди не доверяют чистоте предложенной воды, поэтому сделали специальный сервис. У каждого фонтанчика установлен счетчик, на нем отмечено, сколько воды он пропустил, определен график замены картриджей, и, наведя на QR-код, можно его увидеть. Таким образом, потребитель может быть уверен, что фонтанчики регулярно обслуживаются, и в них всегда действующие картриджи и чистая вода.
Кроме установки стационарных фонтанов, мы обеспечиваем водой мероприятия, допустим, крупные музыкальные фестивали. Первым партнером стал фестиваль «Дикая мята». Это самый большой российский open-air фестиваль. На время фестиваля наша компания обеспечивает комфорт посетителей и разворачивает масштабную систему водоподготовки с питьевыми фонтанами, с кипятком для приготовления еды и чая, с горячей водой для гигиены самых маленьких посетителей, с теплыми душами. С этим фестивалем сотрудничество продолжается более 10 лет. Сейчас мы взаимодействуем еще с пятью музыкальными фестивалями.
Заявок на подобного рода активности больше, чем позволяют наши возможности, поэтому не всем отвечаем согласием. Но это достаточно активная программа, которая расширяется из года в год и которая нам очень нравится, потому что, с одной стороны, она создает позитивный образ бренда, люди лучше узнают компанию, у них есть возможность попробовать нашу воду на вкус, а с другой стороны, люди нам благодарны, потому что это действительно и приятно, и полезно, и экономит бюджет. По требованиям безопасности свою бутылку воды на подобные мероприятия проносить нельзя. А ее стоимость на территории фестиваля обычно завышена и не все участники могут позволить себе такие траты. Нас очень радует, что чем дальше, тем чаще люди приходят на подобного рода мероприятия уже со своими многоразовыми бутылочками, ожидая на фестивале наши фонтанчики, и знают, что они обеспечены чистой водой.
Лаборатория будущего. Как возникла идея создания такой лаборатории?
Идейным вдохновителем стал наш президент – Владимир Александрович Маслюков. Мы полтора года работали над ее воплощением (рис. 9). Эту лабораторию, в том числе, мы используем для проведения мастер-классов, съемок и т. д. В ней есть многофункциональное помещение, которое нам позволяет решать целый ряд маркетинговых задач. Также это место для общения с нашими партнерами, обучения особенностям продаж и сервисного обслуживания. Вопросы взаимодействия с клиентами требуют также специфических знаний, так как мы работаем с технически сложным продуктом, связанным с водоочисткой. Конечно, с фильтром-кувшином потребителю легко разобраться. Но если говорить о коттеджных системах, то здесь не обойтись без инженерного вмешательства. Поэтому мы стараемся наших потребителей сопровождать на всех этапах их пути. В фирменном магазине работают не только продавцы-консультанты, но еще и наши инженеры, которые могут подобрать коттеджные системы, кастомизированные непосредственно под нужды потребителя. А где этих инженеров обучить? Вот, и для этого тоже служит данная лаборатория.
Материал подготовила М. С. Доронина
флагмана систем водоочистки
Лаборатория создана в сотрудничестве с Институтом общей и неорганической химии им. Н. С. Курнакова Российской академии наук. Сегодня это масштабный аккредитованный исследовательский центр, состоящий из испытательной аналитической и микробиологической лабораторий, научно-исследовательского центра и лаборатории прикладных исследований. Сотрудники – высококвалифицированные специалисты, среди которых – доктора и кандидаты наук в области химии, химической технологии и биологии.
Рассказывает Владимир Александрович Маслюков, президент компании
Миссия нашей компании – дать возможность людям жить долгую, счастливую жизнь, лишенную болезней и полную радости посредством предоставления чистой, вкусной, минерализованной, полезной воды, необходимой в быту человека. Мы следуем этой миссии, начиная со сложных 80–90‑х годов прошлого века, когда экономика Советского Союза находилась в глубоком кризисе. Инвестиции в ЖКХ практически прекратились, водное хозяйство начало разваливаться, и качество воды было очень плохое, совершенно несравнимое с водопроводной водой в Америке и Европе. У нас текла коричневая жижа.
Перед компанией тогда стоял вопрос только об очистке воды от всех загрязнителей, особенно в периоды гиперхлорирования. И поэтому первая наша задача была и остается – это дать чистую воду, из которой удалены те загрязнители, которые могут навредить здоровью людей.
Мы активно лидируем на российском рынке в плане объема бизнеса, хотя у нас очень жесткая конкуренция с другими компаниями в этой сфере. Но мы постоянно развиваемся, создавая новые технологии и занимаясь поиском новых решений. Главное отличие от наших конкурентов в том, что мы создали в сотрудничестве с ИОНХ РАН первую лабораторию, которая благодаря большому количеству межлабораторных проверочных испытаний достигла высокого признания на мировом уровне и получила статус Nationally Recognized Testing Laboratory (признанная испытательная лаборатория, подтвердившая техническую компетентность на проведение определенных видов испытаний или анализов в соответствии с установленными стандартами качества).
Наши изделия проходят значительное количество циклов испытаний на разных видах воды. Лаборатория оснащена автоматизированными стендами, которые имитируют воду из разных регионов, потому что вода в нашей стране разная. В Москве вода очищается достаточно хорошо, в Санкт-Петербурге и во Владивостоке вода очень мягкая – это тоже большая проблема, в южных регионах она, наоборот жесткая и достаточно сильно загрязнена тяжелыми металлами. В угледобывающих районах (Кемерово и др.), где снег черный, естественно и вода такая же и т.д. В малых городах с населением менее 50 тыс., очистка воды не такая качественная, как в миллионниках, из-за ограниченного бюджета. В лучшем случае, есть «отстойник», где осуществляется только удаление механических примесей. Больше никакой очистки там не происходит. Поэтому огромная разница между населенными пунктами, регионами, городами.
Специалисты центра нашли способ, как моделировать разную по качеству воду. Располагая информацией о составе референсных вод, мы их искусственно контаминируем и тестируем нашу продукцию, как она будет вести себя в других регионах, при разных условиях. Сорбция на активных углях, на ионообменных смолах – процесс не самый тривиальный.
Также ведутся работы в направлении минерализации. Помимо чистой воды, мы хотим дать человеку оптимальный минеральный состав. У нас есть решения по минерализации кальцием, магнием и цинком. Проведено много исследований о влиянии этих элементов на иммунитет человека, на поведение. Мы не остановились только на минерализации и пошли дальше – разработали технологию, которая позволяет дозировать витамины в воду. Для этого необходимо учитывать их растворимость, совместимость, усваиваемость, способы равномерного дозирования и защиты от передозировки. Мы работаем в этом направлении, предлагаем свои решения с полезными минералами и витаминами группы B в нескольких разных форматах. Первый – кувшин. Это массовый продукт, выпускаемый миллионами штук в год и десятками миллионов картриджей к ним. Кувшины обеспечивают хороший уровень очистки воды в том числе и благодаря времени контакта при сорбции. Скорость прохождения воды через слой фильтрующего материала, оказывает очень большое значение. И в кувшинах она очень низкая, приходится ждать, пока вода пройдет. Намного удобнее фильтр под мойкой, когда открыл кран – и вода течет. Но, с другой стороны, именно из-за продолжительного контакта воды с засыпкой кассеты некоторые показатели очистки у кувшинов оказываются выше. Поэтому первое направление в развитии дозирования витаминов – это кувшины. Для технических решений под мойку используют другие приемы.
Идея сертификации, причем, по двум системам, ИСО-9001 и ИСО-14000, и аккредитации была с самого начала? Вам по-прежнему важно и нужно поддерживать этот статус?
Мы должны иметь механизм, который обязывает нас делать все правильно, чтобы создавать качественный продукт. Что касается требований экологического стандарта, то у нас много проектов, связанных с повторным использованием пластика. Его изобрели лет 70 назад, и теперь он окружает нас. Да, это очень удобно. Но пластик катастрофически долго разлагается, обычная бутылка из ПЭТ разлагается 450 лет. И мы искренне считаем, что это большая беда. Поэтому мы запустили несколько реально работающих программ по ресайклингу. Можно сдать картриджи на переработку. Пока такие проекты экономически не окупаются, но мы продолжаем развивать это направление просто для того, чтобы сделать лучше планете и нашим детям, а не ради прибыли.
Как появилось название компании?
Автором названия стал Виктор Васильевич Сапрыкин, человек, стоявший у истоков компании. Изначально продукция компании называлась «Биофильтр». Но потребителям было непонятно, что за биофильтр. И тогда родилась идея назвать компанию БАРЬЕР. Сейчас этот бренд знают все.
Наряду с производством, развернута сеть лабораторий не только в Москве, но и в крупных городах России, сейчас это 18 региональных лабораторий. Конечно, они оснащены более простым оборудованием по сравнению с центральной лабораторией в Москве, но тем не менее они помогают людям тестировать воду, что очень востребовано. Мы активно развиваем данное направление, делая технологию ближе и доступнее.
Как Вы видите будущее компании?
Мы с оптимизмом смотрим в будущее, полны идей, имеем возможность сделать то, что позволит людям жить лучше и дольше, меньше болеть, наслаждаться чистой водой. Это касается не только питьевой воды, но и других сфер жизни человека, где необходима вода: для электроприборов (системы увлажнения, кофемашины и т. д.); для душа; для полива растений с определенной минерализацией.
В продаже уже можно увидеть фильтры и смесители, с привычной горячей и холодной водой и третьей линией минерализованной очищенной воды. Активно продвигаем вариант фильтров со смесителями 4‑way, то есть подключение еще двух типов воды: осмотической (с крайне низким содержанием солей для электроприборов) и минерализованной (обогащенной полезными микроэлементами для питья). Есть еще и 5‑way, с водой для специализированного продукта, например, для кофе, чтобы подчеркнуть его вкус. Для экстракции кофе необходима другая минерализация, особенное соотношение солей. И таких разных кастомизированных решений у нас очень много. Мы гордимся нашими исследованиями, в результате которых рождаются продукты, приносящие радость людям.
Александр Петрович Маслюков, учредитель, один из основателей компании
Что стало ключевым импульсом для создания компании?
Фирма основана в 1993 году, и я в ней со дня основания. К тому моменту я был генеральным директором ассоциации «Вода, медицина и экология». И так получилось, мы превратились в некий российский общий штаб, куда стекалась вся информация о том, что творилось в области водоочистителей. Картина была жуткой. Начиная с того, что выпускаемые в Одессе фильтры, фактически, представляющие собой марлю, в которую насыпали песок, выдавали за чудодейственное средство. А более сложные фильтры из хризотилового асбеста, используемые в пищевой промышленности для фильтрации соков, вин, не решали проблем питьевой воды.
Направлением фильтрации воды я занимался с 1985 года, работая заведующим отделом в НИИ Медполимер. Мы получили задание от политбюро ЦК КПСС разработать портативный фильтр для очистки воды в Афганистане. Задача ставилась через полгода выпустить первые 20 тыс. таких фильтров. Советские требования были жесткими. Если американская трубка для очистки при наличии от 100 тыс. микроорганизмов в миллилитре воды допускала очистку до 100, то по требованиям нашей страны должно быть <3. Я руководил этой разработкой, за нее получил госпремию и оказался втянутым в тему водоочистителей. В результате защитил докторскую диссертацию по механизмам обеззараживания воды химическими дезинфектантами.
Когда рождалась фирма (тогда она еще называлась «МЕТТЭМ-Технологии»), мы сотрудничали с ракетно-космической корпорацией «Энергия». В то время очень популярными были фильтрующие материалы на основе волокон, и их выпускали в Советском Союзе, и первое, что естественно приходило в голову – это наполнять картриджи для фильтров волоконными материалами, в том числе и катионообменными, и углеродным сорбентом. Но это оказалось неэффективным решением и требовалась разработка других вариантов, а для этого нужна исследовательская часть в компании. Она состоялась. Мы достаточно успешно продвигались к новым составам. Изучали то, что есть в мире. В начале 90-х всемирным лидером была фирма Brita. По приглашению владельца фирмы Ханкаммера мы посетили производство. В 1994 году для России это была, конечно, фантастика, как они работали. Но сегодня, в 2025 году, я думаю, что они бы с большим интересом посмотрели наше производство и были бы сильно удивлены.
Дальше лаборатория стала уходить от волоконных сорбентов, хотя они частично оставались. Сегодня кажется все очень просто, примитивно. Два вида сорбентов. Катионит и активированный уголь в гранулированной форме. Смешаешь – и все. Но в действительности все сложнее. Есть самый простой уголь, который выпускала и выпускает Пермь, – березовый активированный уголь (БАУ). Но, он не подходит для наших целей по механическим свойствам (рассыпается в пыль при транспортировке) и по пористости (для извлечения из воды тригалометанов и хлор-органики нужны микропоры, а в этом угле их практически не было). И начался поиск сырья. В процессе поисков мы вышли на активированные кокосовые угли. Но все это нужно было скрупулезно изучать.
Со временем наши фильтры стали очень узнаваемыми. Тогда мы задумались о картриджах с йодосодержащими анионообменными смолами. Они выделяли йод в достаточно высоких концентрациях, который взаимодействовал с серебром, и, как стало понятно из тестирований, образовывался йод-плюс (по литературным данным самый эффективный обеззараживающий агент). Это получился картридж с высокой скоростью фильтрации, эффективный, работал против бактерий и вирусов. Мы организовали производство, тогда картриджи назывались «БАРЬЕР‑3», «БАРЬЕР‑4» (рис. 1). Они были дороже, но гарантированно обеззараживали воду.
Постепенно необходимость в обеззараживании воды в крупных городах исчезла, и основным нашим картриджем стал картридж ПФ4 со смесью катионита и кокосового угля. Но, как ни странно, хотя был понятен состав картриджей, работы становилось все больше и больше, потому что компания развивалась, увеличивались закупки. Встал вопрос входного контроля сырья. Поэтому росла и лаборатория, образовалась прикладная лаборатория, и произошло разделение. У нас появилась своя база, там оборудовали помещения, поставили первые приборы и начались исследования.
Александр Петрович, если резюмировать, как происходила эволюция наполнителей картриджей и фильтров, от начала до сегодняшнего дня?
Все меняется, меняется вода, которую нужно чистить. И под нее уже подстраивается то, что содержится в картриджах. До сих пор у нас на станциях водоочистки практически не проводится или проводится не в совершенной форме углевание воды (добавка в исходную воду мелкодисперсных углей для удаления органики). Значит, как правило, органика остается в воде. А дальше воду хлорируют, что приводит к контакту с неустранимой органикой и образованию так называемого тригалометана, хлорорганических соединений. Они очень токсичны. Поэтому по-прежнему стоит задача максимально извлекать их на протяжении всего заданного ресурса картриджа.
У нашего картриджа большой ресурс, мы заявляем 350 л. Но по законам международной организации NFC, на заявленный ресурс нужно добавлять еще 20%, то есть заявляешь 350 л, а фактически должны гарантированно обеспечить очистку 420 л. Причем смотрят показатели очистки воды на протяжении всего ресурса. Нижняя граница задается на уровне трех ПДК удаляемого вещества с эффективностью не менее 50% на протяжении всего ресурса. Поэтому мы, на всякий случай, литров 600 даем гарантированному очищению. И для этого нужны, конечно, хорошие сорбенты.
Очень много факторов, влияющих на выбор наполнителей: важна механическая прочность, чтобы не выделялась пыль в процессе транспортировки фильтра; устойчивость к низким температурам для транспортировки и в морозы. Много всяких нюансов. И с одной стороны, состав современных кассет близок к тому, что был, допустим, 20 лет назад – катионит и уголь, но они уже другие.
Когда появились задачи по вкусовым качествам воды? Когда потребитель стал требовать, чтобы вода была не только безопасной, но еще и вкусной?
Знаете, они, наверное, были изначально, потому что Brita всегда рекламировала свои фильтры именно как фильтры, которые придают приятные качества воде, в том числе всегда фигурировал цвет чая, который получается с помощью их воды. Вот на обычной воде, там рыжий какой-то цвет, и вот на нашей воде – насыщенный, красивый. Естественно, мы не могли остаться в стороне от этого и старались, чтобы вода была хорошего вкуса. И она действительно такая есть.
Роман Евгеньевич Подобедов,
директор по качеству, руководитель научно-исследовательского департамента
Научно-исследовательский департамент находится в непосредственном подчинении службы директора по качеству, которая входит в центральный аппарат управления компании, таким образом департамент напрямую подчиняется генеральному директору и президенту. У нас применяется «принцип четырех глаз» (важные решения в бизнесе принимаются не одним, а несколькими лицами в руководстве). Такой подход страхует бизнес-процессы в компании: решения принимаются более взвешенно и независимо, лучше осуществляется контроль и если вдруг из рабочего процесса по каким-то причинам выпадает один человек, то компания не останется «обезглавленной».
В службу директора по качеству входят четыре лаборатории. Во-первых, испытательная аналитическая лаборатория. Ее основная функция – анализ проб воды от потребителей по физико-химическим, химическим и интегральным показателям. Здесь нет научных разработок. Это некие потоковые методы. Специалисты проводят анализ проб воды и для населения, и для наших внутренних служб (департамента маркетинга, службы сервиса, центра водоподготовки).
Второе подразделение – микробиологическая лаборатория. Тот же самый функционал, только в части исследований проб воды по микробиологическим показателям. Также лаборатория участвует и в научно-исследовательской деятельности, потому что ряд фильтров применяется для обеззараживания воды от патогенных микроорганизмов. Понятно, что такое тестирование в обычной химической лаборатории провести нельзя, должны быть соблюдены определенные правила.
Третье подразделение – научно-исследовательский центр. Это коллеги, которые куют наше будущее. Они создают новые продукты. Вообще сам процесс создания новых продуктов в компании выглядит так, что любой сотрудник может быть инициатором какой-то идеи. Каждое предложение стараются проработать и уделить внимание. То есть не важно, сотрудник из отдела продаж пришел и говорит, что рынку требуется вот такой продукт, кто-то из маркетинга или с производства каждого выслушивает. И если продуктовый комитет решит, что эта идея действительно стоящая, то создается рабочая группа, назначается руководитель проекта, и дальше уже он формирует рабочую группу, в которую набирает сотрудников компании с требуемыми компетенциями для успешной реализации проекта. В команду могут входить сотрудники из разных департаментов, обязательно конструкторы, технологи и, конечно, коллеги из научно-исследовательского центра.
Мы максимально постарались оградить творческих людей от рутинной работы, поэтому они не проводят текущие анализы проб воды. Их задача – тестировать и проверять те научные идеи, которые они закладывают в тот или иной проект. Для проверки идей сотрудники используют специализированные автоматизированные стенды для тестирования фильтров. Сгенерированные в ходе тестирования фильтров пробы воды собирают и передают для проведения количественного химического анализа в испытательную аналитическую лабораторию. Таким образом научно-исследовательский центр является основными заказчиком испытательной аналитической лаборатории.
И четвертая – лаборатория прикладных исследований – самая первая в компании. По факту – это подразделение отдела контроля качества. Основная задача – проводить входной контроль сырья, материалов, комплектующих и осуществлять выходной контроль готовой продукции. Также лаборатория выполняет периодические испытания серийной продукции и ресурсные сертификационные испытания новых продуктов компании. Для максимально оперативного решения вопросов и задач, связанных с производством, лаборатория прикладных исследований располагается на территории завода.
В департамент директора по качеству входит служба менеджмента качества, состоящая из инженера по метрологии, отвечающего за управление лабораторным оборудованием, менеджеров по качеству, ответственных за систему менеджмента лаборатории, которая аккредитована на соответствие требований стандарта ГОСТ ISO/IEC 17025. Система менеджмента компании в целом сертифицирована на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001 и ISO 14001. За коммуникацию с конечным потребителем отвечает отдел рекламации, помогающий пользователям нашей продукции.
Расскажите про ваши разработки. Вы берете какие-то идеи зарубежные или реализуете свои разработки?
Любой сотрудник может стать инициатором разработки, это действительно так, мы даем свободу мысли и самовыражения. И идей у нас очень много.
Казалось бы, уже все придумано и уже наметился, наверное, потолок идей. Что нового Вы готовы предложить?
Нет, потолок еще не достигнут. Например, до 2022 года мы не думали о таком сегменте, как очистка воды для целей бизнеса. Возьмем ресторан «Вкусно и точка». С уходом Макдональдс, осталось большое количество зарубежного оборудования, стиммеры, кофе-машины и т. д., функциональность которого сильно зависит от качества используемой воды. Когда стало понятно, что обслуживать установленные фильтры больше нет возможности, они обратились к нам за помощью. Мы разработали специализированную серию продуктов. На сегодняшний день более 200 ресторанов «Вкусно и точка» оснащены данными системами.
Потом пришла компания РЖД с проблемой водоподготовки для вагонов-ресторанов поездов САПСАН, установленные западные системы очистки воды также нуждались в обслуживании. Мы предложили решение и для них.
После 2022 года сам бизнес диктует новые и амбициозные проекты. Сейчас активно занимаемся водоподготовкой для кофе. Многие любят кофе. А его вкус зависит не только от качества зерна, но и от воды, на которой его приготовили.
Как вы проверяете эффективность фильтров? Вы проводите межлабораторные испытания?
В соответствии с требованиями законодательства эффективность водоочистных устройств (фильтров) проверяют согласно требованиям ГОСТ 31952. Вся выпускаемая продукция проходит тестирование на соответствие этим требованиям, а также проверяется на соответствие гигиенических нормативов. ГОСТ 31952 включен в область аккредитации лаборатории. Для подтверждения технической компетенции лаборатории в части его применения и достоверности выдаваемых результатов совместно с Аналитическим центром «РОСА» разработана программа межлабораторных сличительных испытаний, где в качестве объекта испытаний выступает фильтр для воды. Мы единственные, кто проводит межлабораторные сличительные испытания по водоочистным устройствам. В них участвует не только Аналитический центр «РОСА», но и все наши лаборатории. Таким образом мы можем гарантировать достоверность результатов в отношении выпускаемых фильтров для воды или фильтров, присутствующих на рынке, которые мы также тестируем в наших лабораториях.
Есть ли какие-то цифровые методы управления или контроля в Вашей компании? Искусственный интеллект?
Искусственный интеллект (ИИ) сейчас очень популярен. Испытательные стенды – одно из первых наших решений, где мы попробовали применить искусственный интеллект. Потребитель часто больше переживает за состояние чайника, нежели за ту воду, которую он пьет. И с человеком очень трудно общаться на языке ГОСТ или технического регламента таможенного союза, которые применимы к фильтрам для воды. Потребитель видит, что поверхность чайника начала покрываться накипью, значит фильтр не работает, хотя фильтр на самом деле продолжает эффективно удалять из воды целевые загрязнители. Он просто неправильно подобран или не предназначен для удаления солей жесткости. Поэтому мы сделали целый стенд для натурного тестирования фильтров для воды.
Сейчас мы внедряем Лабораторную информационно-управляющую систему с развернутым интерфейсом. Так, наша система ЛИМС, обладая ИИ, будет помогать подбирать систему водо-очистки по результатам анализов.
Система ЛИМС будет объединена с системой взаимоотношений клиентов с компанией: начиная от поступления заявки потребителя на монтаж водоочистного оборудования, анализа воды, до выполнения непосредственного монтажа оборудования и последующего жизненного цикла установленного у потребителя оборудования. Мы считаем, что такая прослеживаемость будет очень удобна и для нас, и для клиентов.
Расскажите о ближнесрочном развитии лабораторного кластера и далеких перспективах, может быть, амбициозных целях.
Амбициозные цели мы не скрываем, в плане бизнеса – это, конечно, стать номером один на рынке не только бытовых фильтров. Если раньше мы говорили только о бытовой водоочистке, то сейчас уже и о водоочистке для бизнеса в таких специфических областях как приготовление воды для кофе и других серийно выпускаемых напитков, для любых нужд бизнеса, в которых качество используемой воды носит критический характер. А также внедрение цифровых технологий в нашу работу.
В 2024 году мы реализовали проект «Лаборатория будущего», который нацелен то, чтобы простыми и понятными словами объяснить потребителям и партнерам сложные научные и инженерные вопросы о работе производимых нами фильтров для воды. «Лаборатория будущего» состоит из современного лабораторного комплекса, включающего в себя отдельный зал для обучения, где можно прослушать лекцию о продукте, разобрать и детально изучить его, попробовать выполнить его монтаж и пусконаладочные работы, а также увидеть, как он тестируется, оценить его работу и даже сравнить его функциональные свойства с аналогичными свойствами продуктов-конкурентов. Подобные проекты мы будем развивать и поддерживать.
Также мы продолжаем активно развивать сеть наших лабораторий в регионах на базе партнеров, торгующих нашим оборудованием. У них есть штат инженеров, монтажников, и мы предлагаем услугу по анализу воды на их территории. И таким образом, потребители в регионах получают полный комплекс услуг, от заявки на подбор водоочистного оборудования до анализа воды, а также последующие монтаж и сервисное обслуживание.
Андрей Владимирович Найденов, технический директор, руководитель научно-исследовательского центра
Я возглавляю научно-исследовательский центр и курирую разработку напорных проточных фильтров, а также контролирую результаты входного контроля по комплектующим.
В центре проводят тестирование новых систем, которые мы разрабатываем, и систем, подвергнутых улучшению технических характеристик для повышения эффективности или изменению рецептуры.
Также научно-исследовательский центр занимается поиском новых материалов, которые ранее не применялись для очистки воды. Для этого создана отдельная группа в составе ведущего химика-разработчика и инженера по материалам. Прежде чем новый материал применить в работе фильтра, устанавливают его состав, проводят экстракционные тесты на безопасность, исследуют сорбционные или ионообменные свойства и оценивают его эффективность. На основании научно-исследовательского отчета выносится предложение о применении материала в каком-либо изделии для очистки воды от того или иного загрязнителя.
Кроме напорных фильтров, мы производим фильтры-кувшины, поэтому в составе научно-исследовательского центра сформировано две группы. Одна группа занимается традиционными фильтрами (кувшинами и кассетами), другая – проточными фильтрами.
Группа, работающая с кассетами, проводит аналогичные исследования, но с некоторыми особенностями. Картриджи, применяемые в напорных фильтрах, например типа карбон-блок, ультрафильтрационные полые волокна или обратноосмотические мембраны, эффективно работают при определенном давлении, а фильтры-кувшины должны работать исключительно под воздействием гравитационного давления. Поэтому идет поиск рецептур, то есть необходима другая технология изготовления.
В дополнение к тестированию новых рецептур, команда научно-исследовательского центра проточного направления занимается также исследованием и гидравлических свойств новых систем. После эпидемии ковида возник стремительный рост потребления обратноосмотических систем. Мембрана с высокой эффективностью задерживает большинство загрязнителей. Этот метод позволяет получить питьевую воду, когда другие методы очистки не справляются. И кроме того, эффективность очистки со временем не снижается, может уменьшиться производительность за счет закупоривания пор. А при использовании сорбционных или ионообменных методов очистки, если вовремя не поменять картридж, то после полного исчерпания ресурса может произойти проскок загрязнителей. Особенно это касается сорбционных материалов. Катионообменные материалы просто перестают работать, а у анионообменных смол может произойти сброс загрязнителей. Поэтому к тестированию, выбору модельных растворов, к режимам испытаний мы относимся очень серьезно.
Вы упоминаете про алгоритм тестирования. Это каждый раз какая-то творческая задача? Или у Вас создана система стандартов предприятия на процедуры испытаний, например, методики испытаний?
Деятельность сотрудников, начиная от лаборантов и заканчивая ведущим химиком-разработчиком, документирована в виде процедур. Поступая на работу, сотрудники знакомятся с этими документами в обязательном порядке. В них указаны нормативы и условия проведения всех испытаний. При этом документированные процедуры не являются скрижалями, высеченными на камне, в них вносятся дополнения, по мере расширения компетенций, объектов и материалов для тестирования.
Также утверждена форма, куда заносят результаты тестирования (промежуточная форма для первичных записей и итоговый отчет для заказчика).
Сейчас активно обсуждаются вопросы микропластика в воде. Исследуете ли вы поступление пластика в воду? Не нужно ли здесь усилить контроль?
Пластик, применяемый в качестве корпусных деталей, и контактирующие с водой адаптеры мы проверяем экстракционными тестами. Полученные результаты по общему показателю перманганатной окисляемости, содержанию фенола, формальдегида и других загрязнителей ниже порога определения. Что касается вопроса очистки воды от микропластика, то фильтрующие устройства с ультрафильтрационными полыми волокнами и тем более с обратноосмотическими мембранами прекрасно справляются с этой задачей.
А как температура и давление влияют на качество фильтрации?
Оптимальный рабочий диапазон температур от 5 до 35 °C. Если говорить про сорбционный или ионообменный метод, влияние температуры на эффективность очистки незначительно, а в обратноосмотических методах при температуре воды свыше 25–30 °C наблюдается снижение эффективности. И при температуре воды ниже 15 °C она увеличивается, но при этом снижается производительность.
Давление в водопроводной системе влияет только на обратноосмотический тип очистки. Оно должно быть достаточным для преодоления гидравлического сопротивления полупроницаемой мембраны в процессе фильтрации. Наши фильтры снабжены кранами – один на подключение системы и один кран для питьевой воды. И внутреннее устройство фильтра таково, что он фактически является ограничителем максимальной производительности вне зависимости от водопроводного давления, удерживая ее в оптимальном диапазоне для эффективной фильтрации. То есть из бытового проточного фильтра для питьевой воды, вы вряд ли сможете получить струю воды более чем 3 л/мин. Фильтры тестируют в диапазоне от 1,5 до 3 л/мин.
Ваше подразделение осуществляет входной контроль новых материалов. Вы три года назад, встав во главе подразделения, попали в тот самый период, когда у большинства компаний менялись поставщики. Какие метаморфозы произошли? Насколько за эти годы наладились цепочки поставок? Все ли вышло на привычный уровень? Насколько Вы зависите от зарубежных поставщиков?
Изменения коснулись поставки фильтрующих материалов. Основной фильтрующий материал – активированный кокосовый уголь. Возникшие в тот период проблемы решили за счет российских производителей, но потом все вернулось в привычные рамки, и мы продолжаем закупать сырье в Индии, Малайзии и других странах, сохранив при этом некоторые объемы поставок от российских поставщиков. Что касается специальных материалов для картриджей, например, минерализующих воду, то да, мы столкнулись с определенными трудностями, потому что некоторые из них поставляли из Европы. Но нам удалось подобрать неплохие материалы на внутреннем рынке, которые по ряду параметров оказались даже лучше. Благодаря импортозамещению, мы сократили зависимость от иностранных составляющих до 10%.
Расскажите, пожалуйста, чем оснащено ваше подразделение технически.
Тестирования проводят на специальных стендах, разработанных нашим конструкторским бюро (рис. 2).
Еще четыре года назад у нас был полуавтоматический стенд для тестирования с 10-ю слотами подключения и парой слотов для тестирования обратноосмотической системы, а сейчас наш стенд имеет 24 таких слота и линии высокой производительности для тестирования магистральных фильтров, которые не имеют отдельного крана для чистой воды, а встраиваются в магистраль. Стенд снабжен отдельным пультом управления, с помощью которого оператор задает режим тестирования и полностью контролирует и управляет процессом. Недавно введен дополнительный стенд для тестирования умягчающих систем. Это актуальная тема для потребителей, поскольку они могут видеть результаты в чайниках после кипячения. Через стенд с нагревателями прогоняется вода и оценивается осадок. Аналогичный стенд разработан и для кувшинов, где автоматизирована подача раствора и кипячение, после полного остывания, раствор сливается и камера фотографирует дно чайника, его состояние и данные заносятся на диск (рис. 3).
Вы проводите тестирование. А есть отдельное подразделение, которое занимается разработкой новых материалов? Или это тоже Вы делаете?
Компания не производит фильтрующие материалы. Мы их покупаем и используем в различных комбинациях. Наше ноу-хау – фильтрующая смесь и ее соотношение.
Хотя есть один продукт, который мы производим сами – минерализующая ионообменная смола, обогащающая воду магнием.
И несколько слов о кадровом составе подразделения.
Структура исследовательского центра иерархична. В основе находится лаборант-исследователь. Это наши руки, которым мы должны доверять полностью, и это очень ответственно. Далее идет химик-разработчик второй и первой категории и ведущий химик-разработчик.
Такая структура позволяет расти внутри компании, повышать квалификацию, получать определенный опыт.
Какие планы у подразделения, перспективы?
Перспективные цели – расширение области научно-исследовательского центра не только в части химических исследований, но гидравлических испытаний и др. Например, мы получили специальную акустическую камеру для тестирования фильтрующих систем на шумность. В планах – создание стенда для тестирования электрических устройств, которые все чаще используются в системах фильтрации не только для коммерческого, но и для бытового применения.
Мария Ивановна Подобедова, руководитель испытательной аналитической лаборатории
Испытательная аналитическая лаборатория проводит анализ проб питьевой и природной воды. Лаборатория аккредитована в Органе по аккредитации ААЦ «Аналитика». Система менеджмента качества оформлена в виде комплекса документов, руководства по качеству и документированных процедур, позволяющих нам функционировать и обеспечивать получение достоверных результатов. Лаборатория укомплектована штатом сотрудников, состоящим из химиков-аналитиков, инженеров-исследователей, старших лаборантов, лаборантов, администраторов.
Когда была создана лаборатория?
Испытательная аналитическая лаборатория изначально была сектором прикладной экологии воды, созданным в 2008 году. Открытие состоялось 21 мая. С этого момента и начался мой трудовой путь в лаборатории, куда я пришла на должность лаборанта и занималась не только анализом проб воды, но и тестированием водоочистных устройств и материалов, используемых в водоподготовке. Компания развивалась, увеличивалось число новых задач и количество сотрудников, и появилась необходимость в структурировании деятельности. Таким образом, из сектора прикладной экологии воды выделилось два подразделения: научно-исследовательский центр (НИЦ), который стал заниматься тестированием водоочистных устройств и поиском новых материалов, и испытательная аналитическая лаборатория (ИАЛ) для анализа проб воды, получаемых в ходе тестирований и исследований НИЦ.
Испытательная аналитическая лаборатория активно взаимодействует и с другими структурными подразделениями компании: центром водоподготовки и службой сервиса, оказывающими услуги по подбору и установке водоочистных устройств в квартирах и загородных домах. Поскольку прежде чем поставить или предложить водоочистное устройство, необходимо проконтролировать исходную воду и на основании полученных результатов подобрать фильтр из имеющихся или рассчитать параметры засыпки в систему водоподготовки для частного дома.
А внешние заказчики к Вам обращаются за контролем качества воды?
Безусловно. С 2016 года мы оказываем услуги по анализу проб воды от внешних потребителей. Информация о том, как к нам обратиться, размещена на сайте компании. Там указаны виды анализа, их стоимость и дополнительные услуги, например, выезд специалиста по отбору проб воды. Анализ осуществляется по уже сформированным наборам показателей либо только по необходимым заказчику показателям.
Как Вы считаете, система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO / IEC 17025 лаборатории в большей степени помогает, упорядочивая ее деятельность, или мешает, создавая ограничения для творчества, как-то усложняет жизнь?
Систематизация работы лаборатории в соответствии с требованиями стандарта по системе менеджмента качества, безусловно, помогает в рабочем процессе и позволяет сделать лабораторную деятельность более четкой, понятной и структурированной, а также предотвратить хаос, который может возникнуть в случае форс-мажора. Единственная сложность, которая, как мне кажется, может возникнуть в применении стандарта, это четкое следование ему в лабораториях, занимающихся нетипичной экспериментальной деятельностью. Для таких лабораторий применение стандарта ГОСТ ISO / IEC 17025 должно быть более гибким. При этом систематизация и прослеживаемость обязательно должны быть соблюдены, хотя бы для того, чтобы обеспечить четкую структуру экспериментальной деятельности и не допустить повторения ошибок и двойной работы.
Расскажите, пожалуйста, о приборном оснащении вашей лаборатории.
Лаборатория оснащена довольно широким спектром оборудования. От простого к сложному: анализаторы жидкости, спектрофотометры, хроматографы, атомно-абсорбционные спектрометры, атомно-эмиссионный спектрометр с индуктивно связанной плазмой.
Анализаторы жидкости применяются для измерения pH, удельной электропроводимости, окислительно-восстановительного потенциала. Наиболее востребованный приборный метод в лаборатории – спектрофотометрия. Его используют для определения таких показателей, как цветность, мутность, нитраты, фосфаты, АПАВ, формальдегид и прочее. В подразделении имеются два спектрофотометра фирмы HACH LANGE DR 5000 и DR 3900 (рис. 4).
Хроматографические методы анализа реализуют на газовых хроматографах фирмы Perkin Elmer: Clarus 500 и Clarus 680 с масс-детектором. С их помощью в пробах воды определяют летучие галогенсодержащие соединения, бензол, пестициды и пр.
Атомно-абсорбционная спектроскопия представлена в лаборатории атомно-абсорбционными спектрометрами с пламенной и электротермической атомизацией фирмы Agilent (рис. 5).
Не так давно в лаборатории появилась система капиллярного электрофореза «Капель‑205» фирмы «Люмэкс» (рис. 6), которая используется для определения катионов и анионов в воде, а также для решения нестандартных экспериментальных задач.
Еще одно оборудование, в основном используемое для анализа проб воды, полученных в ходе экспериментальной деятельности наших коллег, – атомно-эмиссионный спектрометр с индуктивно связанной плазмой фирмы Varian.
Имеющимся комплексом оборудования мы закрываем на текущий момент все потребности лаборатории, но есть планы по дальнейшему расширению приборной базы.
Расскажите про кадровый состав лаборатории? Какая у них изначальная квалификация? Как Вы работаете над повышением квалификации?
Основная часть сотрудников лаборатории имеет высшее химическое или экологическое образование, пара человек со среднеспециальным химическим образованием и очень хорошей лабораторной практикой. В лаборатории имеется практика передачи внутрифирменных знаний, некоторые специалисты работают уже более 10 лет. Развита система наставничества на период адаптации новых сотрудников. Ежегодно лаборатория формирует списки сотрудников на прохождение обучения в сторонних организациях с целью повышения квалификации персонала и обмена опытом лабораторной практики.
По каким методикам Вы работаете? Сами разрабатываете или пользуетесь стандартизованными методиками?
Основной объект в лаборатории – питьевая вода. Поэтому мы работаем по аттестованным методикам, ГОСТ и ПНД Ф.
Как часто Вы участвуете в межлабораторных сравнительных испытаниях?
В межлабораторных сравнительных испытаниях мы участвуем каждый год, ежеквартально. В этом году заключили договор с белорусскими коллегами, и поучаствовали в международных сличениях.
Сейчас идет реформа профессионального образования. С учетом появления новых федеральных программ, связанных с химией и новыми материалами, соответственно, будут пересматриваться программы по подготовке химиков. Как Вы считаете, как человек, принимающий на работу специалистов, на что нужно делать упор в университетском образовании? На базовые знания и теорию? Или усиливать практическую деятельность?
Исходя из того, что я вижу, при собеседовании выпускников из институтов, им явно не хватает знаний в части лабораторной практики. Специалисты из колледжа с практической точки зрения более подготовлены. Они умеют работать руками и помнят, как это делать, даже если закончили колледж много лет назад. Себя я считаю счастливым человеком, в плане образования, так как получила хорошую базу, у меня была достойная лабораторная практика и отличные преподаватели в вузе. Я закончила Московский институт тонких химических технологий им. М. В. Ломоносова, кафедру аналитической химии.
Каковы Ваши рекомендации тем, кто будет заниматься обновлением учебных программ по аналитической химии? Что бы Вы им пожелали? Баланса или все-таки упора на практику?
Я всегда за баланс. Потому что, хорошим специалистом невозможно стать, зная одну теорию и не имея никакой практической базы. И наоборот, если какая-то практика есть, но нет понимания, что за процессы реализуются и какими еще путями можно пойти, опираясь на теорию, тоже ничего хорошего не выйдет.
Ваше пожелание читателям журнала.
Я хотела бы пожелать чуть большего включения в рациональное потребление. Если бы люди больше задумывались о том, как они влияют на окружающую среду, в том числе и на то, что они пьют из-под крана, они более бережно относились бы к себе и к окружающему пространству.
Оксана Викторовна Кирилюк,
руководитель микробиологической лаборатории
Микробиологическая лаборатория находится на реконструкции. Не так давно изменились и стали жестче санитарные нормы и правила СанПиН 3.3686 и СанПиН 2.1.3684. Чтобы им соответствовать, мы начали реконструкцию, которая уже подходит к завершению. Лаборатория возобновит свою деятельность после положительного экспертного заключения Роспотребнадзора, подтверждающего соответствие созданных в лаборатории условий санитарным правилам для выполнения диагностических работ (бактериологических исследований).
Лаборатория создавалась для тестирования продукции нашей компании, а также анализа питьевой воды по санитарно-бактериологическим показателям на соответствие гигиеническим нормативам, установленным в Санитарных нормах и правилах.
Помещения микробиологической лаборатории подразделяются на две зоны – «чистую» и «заразную». «Заразной» зона называется потому, что в ней проводят работу с пробами, зараженными или потенциально зараженными патогенными биологическими агентами (ПБА). Соответственно, предъявляются высокие требования к помещению, оборудованию, сотрудникам, их компетенциям, знаниям и навыкам.
Лаборатория оснащена оборудованием, необходимым для эффективной и безопасной работы в отделе. Раньше было больше импортного оборудования из Европы, Америки. Сейчас мы переориентируемся, ищем доступные аналоги в России, Китае, Индии. Тоже самое касается и расходных материалов (питательные среды, реактивы, посуда и т.д). Мы проводим периодическую аттестацию оборудования, поверку, калибровку и контролируем в процессе работы.
Санитарно-бактериологический анализ – сложный процесс, состоящий из нескольких этапов, каждый из которых важен и имеет свои особенности. Конечный результат зависит от слаженной и профессиональной работы всего задействованного персонала лаборатории, на всех этапах производственного процесса. Результат анализа воды зависит от четкого выполнения всех требуемых процедур: отбора, транспортировки, хранения проб, посева, термостатирования, работы с тем, что выросло на питательных следах. Везде есть свои особенности, поэтому персонал постоянно повышает квалификацию, в том числе обязательное обучение по биобезопасности, по микробиологии и охране труда. А также повышаем уровень знаний и компетенций сотрудников по процедурам анализа.
Вы начали с того, что сейчас происходит реорганизация лаборатории. Обновление ее деятельности связано с повышением требований. А что является предпосылками? Что произошло? Почему вдруг требования стали жестче?
Это естественный процесс. Во-первых, очень высокий уровень биологической опасности в целом в мире. Возникают различные вспышки заболеваний, неконтролируемое потребление антибиотиков способствует появлению резистентных микроорганизмов и т. д. Поэтому для снижения этих рисков и опасностей, ужесточаются санитарно-эпидемиологические требования и правила для тех отраслей, где нарушение этих норм может создавать угрозу жизни и здоровью человека, возникновения и последующего распространения инфекционных заболеваний, угрозу нанесения вреда окружающей среде.
Повышение требований происходит с точки зрения расширения показателей или, например, по чувствительности, снижению ПДК?
Повышение требований происходит в части комплекса организационных, профилактических, санитарно-противоэпидемических, лабораторно-диагностических мероприятий, направленных на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний. Требования направлены на обеспечение биологической безопасности. Чтобы минимизировать риски заражения человека, выброса в окружающую среду ПБА.
Для выполнения требований в нашей лаборатории проводится большая организационная работа. Весь персонал обучен правилам безопасной работы с ПБА. Лаборатория располагает всем необходимым оборудованием. «Заразная» зона оснащена автономной механической приточно-вытяжной вентиляцией (ПВВ), снабженной фильтрами тонкой очистки выбрасываемого воздуха, обеспечивающей стабильный воздухообмен в помещениях лаборатории и защиту окружающей среды от микробиологических загрязнений, согласно требованиям нормативной документации. Ежегодно проводится проверка эффективности работы систем механической ПВВ. Приточно-вытяжная вентиляция разработана так, чтобы потоки не пересекались, а на случай аварийного отключения сработали заглушки, которые предотвратят смешивание воздушных потоков. Мы проводим контроль эффективности очистки приточно-вытяжной вентиляции. Канализация «заразной» зоны оснащена устройствами для химического обеззараживания всех сточных вод перед их сбросом в общую сеть канализации. В лаборатории соблюдается принцип разграничения потоков движения персонала, поступающих на исследование материалов и отходов лаборатории. На границе зон имеются передаточные шлюзы (окна) для безопасной передачи материалов между зонами различных классов чистоты с соблюдением условий сохранения чистой воздушной среды, исключающие риск перекрестного загрязнения.
По новым требованиям должно быть отдельное помещение для хранения уже обеззараженных отходов до их передачи в организацию, которая занимается утилизацией.
Более жесткие требования предъявляются к количеству и назначению помещений. Если раньше какие-то процедуры можно было совмещать и выполнять в одном помещении, то сейчас этого делать нельзя. Для каждого этапа необходимо свое помещение.
Соответственно, мы вынуждены проводить реконструкцию, иначе не будем соответствовать требованиям СанПиН.
А как давно создана лаборатория?
Лаборатория функционирует с 2014 года, когда получила лицензию на осуществление деятельности в области использования возбудителей инфекционных заболеваний человека и животных и генно-инженерно-модифицированных организмов III–IV степени потенциальной опасности, осуществляемой в замкнутых пространствах.
Вы работаете по стандартизованным методикам или по собственным разработкам?
Санитарно-бактериологический анализ проб воды проводим по методическим указаниям и ГОСТ. Тестирование осуществляем по техническим заданиям согласно внутренним модифицированным методикам, основанным на российских и международных стандартах.
Создаваемые в ходе реконструкции условия работы, мы надеемся, в дальнейшем использовать и для проведения ресурсного тестирования нашей продукции.
Что бы Вам хотелось в лаборатории расширить, улучшить? Может быть какие-то новые направления запустить? Или усилить инструментальную базу, сократив тем самым ручные операции?
Хотелось бы, конечно, сократить количество ручных операций. Однако сейчас это довольно непросто сделать, ввиду высокой стоимости такого оборудования. Но по возможности обновляем и усиливаем инструментальную базу.
Виктория Анатольевна Яценко, руководитель лаборатории прикладных исследований
Наша лаборатория находится непосредственно на территории завода по производству фильтров и систем очистки. Ее деятельность связана и с тестированием, и с анализом воды. Тестирование включает в себя входной контроль материалов, из которых производят фильтроэлементы, смеси, водоочистные устройства проточного и кувшинного типа. Также занимаемся сертификационными ресурсными испытаниями на соответствие техническим условиям и тестированием эффективности водоочистных устройств по ГОСТ 31952. На выходе конечным результатом является протокол, который передается в отдел сертификации. Далее подается заявка на декларацию о соответствии продукта.
У нас примерно 50 методик внутреннего входного контроля материалов. Например, для материалов смол и углей применяются международные стандарты, переведенные нами для удобства сотрудников. Отмечу, что все поставщики, с которыми мы сотрудничаем, работают по таким же методикам. Есть у нас и уникальные методики. В частности, методика на определение пыльности активированного угля.
Когда объект тестирования поступает в лабораторию (вода, материалы или водоочистные устройства), он подлежит обязательному шифрованию, формируется уникальный номер, на основании которого выдается техническое задание. Сотрудник, получая материал, не знает источник поступления, производителя. Он просто получает техническое задание с перечнем показателей, которые необходимо определить, и методик анализа. Вносит первичные данные анализа в рабочий лист и возвращает обратно. Сотрудник, ответственный за оформление отчетного документа, составляет протокол. Если материал соответствует техническим требованиям, то он допускается в производство. В случае каких-то сомнений по материалу запрашивают дополнительную выборку и проводят тестирование. По результатам дополнительного входного контроля принимается решение о допуске материала в производство, при этом поставщику сообщается о выявленных отклонениях.
Среди объектов исследований, которыми занимаетесь, указаны в основном наполнители.
А корпусирование фильтрующих устройств попадает под Ваш контроль?
Да, попадает. Есть Технические требования на корпуса, канистры. Разработана методика тестирования корпусов и канистр. В случае сертификационных испытаний ресурсов существует такое понятие, как тесты на безопасность (гигиеническая оценка водоочистного устройства). Декларация соответствия без этих экстракционных испытаний не будет подтверждена.
Какое оборудование еще есть в приборной базе лаборатории?
В лаборатории работает уникальный прибор, который в России один в Госреестре (в двойном исполнении) (рис. 7). В него подается модельный раствор, приготовленный на аризонской пыли с аттестованным размером частиц. Модельный раствор пропускается через фильтроэлемент, и на выходе оценивается эффективность очистки от механических частиц.
Для решения задач, связанных с тестированием активированных углей, приобретен новый дополнительный ситовой шейкер (рис. 8).
Гранулометрический состав активированного угля очень важен, чтобы потребитель в итоге не увидел у себя в «стакане» частички угля. Поэтому у нас есть требования к гранулометрическому составу, и они достаточно жесткие.
Помимо входного контроля материалов, тестирование водоочистных устройств проточного типа мы осуществляем на испытательных стендах. У нас их два. Они уникальны тем, что разработаны и смонтированы нашими конструкторами. Эти стенды аттестованы. Сам стенд аттестуется раз в два года, а все средства измерения, которые входят в него, подлежат обязательной поверке и калибровке, согласно графику.
Для определения металлов в воде, в фильтратах лаборатория оснащена атомно-абсорбционным спектрометром с пламенной и электротермической атомизацией.
А какие стандартные образцы Вы используете?
Стандартные образцы, используемые в лаборатории, внесены в Госреестр и выпускаются производителем, аккредитованным по ГОСТ ИСО 17034.
Содержание микропластика как показатель качества воды, сейчас вызывает интерес. Были ли у Вас работы по определению микропластика?
Согласна, что микропластик – актуальная тема. Мы внимательно следим за российскими и международными исследованиями в области очистки воды не только от микропластика, но и от антибиотиков, гормонов, цианотоксинов. Мы утверждаем, что бытовые системы обратного осмоса решают эту проблему. Также достаточно высокую эффективность демонстрируют бытовые фильтры, в состав которых входят половолоконные мембраны, что подтверждено в лаборатории АО «БВТ БАРЬЕР РУС».
Расскажите про ваш коллектив, сколько человек работает в лаборатории?
В лаборатории девять сотрудников: лаборант, старший лаборант, инженер-исследователь и химики-аналитики. Все сотрудники постоянно повышают квалификацию, имеют высшее образование: химическое или экологическое.
Есть ли в планах развитие деятельности лаборатории?
Конечно. Увеличение приборной базы, расширение области аккредитации. Также применительно к счетчику частиц планируем сделать специальный стенд, аттестовать его и проводить испытания согласно требованиям ГОСТ Р 58810.
Мария Александровна Кулешова,
директор по маркетингу
Основная роль маркетинга в компании – информирование потребителей о наших продуктах, сбор обратной связи от потребителей, и, в зависимости от их предпочтений, внесение изменений в продукты. Кроме этого, мы гибко меняем систему коммуникаций, запускаем новые проекты, которые позволяют построить эмоциональную связь с нашими потребителями.
Подразделение бутилированной воды на детскую, просто питьевую и т. д. – элемент маркетингового хода? Или есть отличия в требованиях к качеству воды?
Как правило, под детской подразумевают воду высшей категории. Но это не значит, что она подходит только детям. К питьевой бутилированной воде первой категории требования несколько проще, чем к воде высшей категории, видимо, отсюда и градация: все самое лучшее – детям. Требования к любой воде четко регламентируются законодательством. Мы постоянно изучаем международные и российские стандарты. В частности, в России действуют СанПиН на питьевую и на бутилированную воду, содержащие обязательные требования к качеству. Кроме этого, в документах введено понятие физиологически полноценной воды. Воду высшей категории как раз можно считать такой. То есть это вода, которая обеспечивает организму наилучшее физическое состояние за счет всей совокупности минеральных веществ, которые необходимы для нормального функционирования организма. Воссоздание именно такой физиологически полноценной воды и является предметом деятельности нашей компании. Мы очень хорошо понимаем, какой вода должна быть. Какая она должна быть для детей, для пожилых людей, для домохозяйств и технических нужд, для кофе и т.д., список можно продолжать долго. Мы собираем информацию из всех доступных источников, в том числе научных. Конечно, кроме СанПиН, мы ориентируемся на научные исследования в части нутриентов для питьевой воды. Мы собираем обширную библиографию исследований в области качества очистки воды и его влияния на качество жизни. Это достаточно большой пласт нашей работы.
Второй важный аспект деятельности, и это достаточно интересный проект, – сбор карты воды. В течение многих лет наша лаборатория проводит анализ воды в разных регионах страны. Так, например, все российские города-миллионники вошли в нашу карту. И в каждом крупном городе качество воды нами изучено порайонно.
Доступна ли эта информация для широкого круга потребителей?
На сайте в разделе «Карта воды» можно выбрать нужный город, и на его карте найти точки отбора проб воды. Мы стараемся накапливать базу данных по стране и, таким образом, хорошо понимаем, какая вода в регионах. Приведены данные, в том числе, по СНГ и другим странам.
Полученная информация способствует пониманию, какой состав воды находится на входе к потребителю. С другой стороны, мы точно знаем, какая вода должна быть в идеале для полного соответствия потребностям человека. И на совмещении этих двух массивов данных мы и создаем наши продукты, ставим задачи нашим исследователям, разработчикам, чтобы они получили воду того или иного качества.
То есть компания выпускает продукцию, которая отличается для разных регионов?
Не совсем так. У нас есть некий набор фильтрующих элементов, который рассчитан на воду того или иного качества. Для каждого конкретного региона мы рекомендуем определенный фильтр.
Например, кассеты для мягкой воды. Надо понимать, что свойства мягкой воды связаны еще и с ее коррозионноактивностью. То есть, чем ниже солесодержание, тем больше вода «вытягивает» из металлических труб железо. Поэтому чаще всего мягкая вода сопровождается повышенным содержанием окислов железа. Соответственно, для регионов с мягкой водой мы предлагаем специальные кассеты, которые, с одной стороны, содержат меньшее количество ионообменных смол, которые направлены на снижение жесткости, но при этом содержат элементы, которые позволяют удалять железо.
Дополнительно кассета может содержать элементы, которые минерализуют воду, доводя степень минерализации до уровня физиологической полноценности. Это востребовано, например, для двух регионов точно: северо-запад нашей страны, в том числе Кольский полуостров и Дальний Восток.
Мы не делаем отдельно кассету для Дальнего Востока или для Санкт-Петербурга. Но у нас есть кассеты для мягкой воды, которые востребованы в ряде регионов. А для южных районов с высокой жесткостью воды мы предлагаем другие виды кассет. Причем продукты предлагаем в разных форматах: кувшин с кассетой или проточный фильтр.
Следующее направление работы – продукты с минерализацией и дозацией витаминов. О них более подробно рассказал Владимир Александрович. Отмечу только такой интересный факт. Например, усвоение организмом цинка из таблетированных витаминов составляет всего 5–10%. А потребление цинка с водой в малых дозах способствует его постоянному равномерному низкодозированному поступлению и лучшему усвоению.
Расскажите, пожалуйста, про экологические инициативы компании.
Экологическое направление очень интересное. Этому проекту уже лет семь. Все началось с периодических писем от потребителей с вопросами, как правильно утилизировать пластиковые кассеты. И количество таких запросов росло в геометрической прогрессии.
В ответ на запрос общества компания занялась вопросом правильной утилизации. Однако выяснилось, что российское законодательство достаточно сложное в этой части, поэтому было сложно найти партнера, который займется переработкой. Сами мы перерабатывать не имеем права, это требует определенной лицензии, которая несовместима с нашей основной деятельностью.
При поиске партнера по переработке мы ставили задачу видеть, как происходит процесс утилизации, движение пластика и т. д. И вот уже в течение многих лет мы работаем с компанией НЭК, Национальная экологическая компания из Ярославля, которая является нашим партнером в этом проекте. Но мы сами производим контейнеры, договариваемся с торговыми сетями об их размещении, оплачиваем переработку и все процессы с ней связанные, а оператором программы утилизации является НЭК.
Сбор начинали с трех контейнеров в Москве. Они стояли в московском офисе, в Ногинске на заводе и в лаборатории на Ленинском проспекте. Это первые три точки сбора, которые появились на нашей карте. Кстати, карту сбора тоже можно посмотреть на сайте, в разделе экологическая программа. И с увеличением количества запросов, мы расширялись, договариваясь с компаниями, которые собирают и сортируют мусор. В том числе, с экологическими активистами.
Когда объемы сбора выросли кардинально, мы обратились в компанию «Леруа Мерлен» (сейчас «Лемана Про»), для которой экологическая безопасность также является важным аспектом деятельности, с предложением разместить контейнеры в магазинах. Это дало серьезный скачок для развития экологической программы, с каждым годом объемы увеличиваются (уже более 40 тонн в год). Сейчас к нам присоединилась компания «Максидом» со своими точками сбора. Уже более 100 точек по всей стране, из которых мы вывозим фильтры и утилизируем. На переработку мы собираем все типы картриджей: для проточных фильтров и кассеты. Также перерабатываем сами устройства (кувшины и фильтры), в том числе и других производителей («Аквафор», «Гейзер» и т. д.).
Как осуществляются контакты с потребителями?
Обратную связь с потребителями осуществляем всеми возможными способами. На сайте указаны все варианты обращения. Работает горячая телефонная линия, на которую можно позвонить и задать интересующие вопросы. Отвечаем потребителям через социальные сети и мессенджеры. Многие подписаны на наши каналы в социальных сетях и обращаются через них. Также общение осуществляется через чаты с продавцом на маркетплейсах. Ежемесячно мы обрабатываем до 17 тыс. отзывов на продукцию.
Какие еще социальные проекты поддерживает компания?
В первую очередь, это наш проект по размещению питьевых фонтанов. Представьте себе: жаркое лето, парки, людям хочется пить, и они покупают бутилированную воду. А мы считаем, что вода в пластиковых бутылках не очень полезна, поэтому в течение многих лет существует программа размещения на летний сезон фонтанчиков в парках Москвы. Начинали с трех парков (парк Горького, Музеон и Сокольники), в которых наши фонтанчики стоят уже почти 10 лет. По мере расширения программы питьевыми фонтанчиками обеспечены парки Подмосковья. Более 50 штук сейчас стоит в сезон в парках Москвы и Подмосковья. Мы знаем, что люди не доверяют чистоте предложенной воды, поэтому сделали специальный сервис. У каждого фонтанчика установлен счетчик, на нем отмечено, сколько воды он пропустил, определен график замены картриджей, и, наведя на QR-код, можно его увидеть. Таким образом, потребитель может быть уверен, что фонтанчики регулярно обслуживаются, и в них всегда действующие картриджи и чистая вода.
Кроме установки стационарных фонтанов, мы обеспечиваем водой мероприятия, допустим, крупные музыкальные фестивали. Первым партнером стал фестиваль «Дикая мята». Это самый большой российский open-air фестиваль. На время фестиваля наша компания обеспечивает комфорт посетителей и разворачивает масштабную систему водоподготовки с питьевыми фонтанами, с кипятком для приготовления еды и чая, с горячей водой для гигиены самых маленьких посетителей, с теплыми душами. С этим фестивалем сотрудничество продолжается более 10 лет. Сейчас мы взаимодействуем еще с пятью музыкальными фестивалями.
Заявок на подобного рода активности больше, чем позволяют наши возможности, поэтому не всем отвечаем согласием. Но это достаточно активная программа, которая расширяется из года в год и которая нам очень нравится, потому что, с одной стороны, она создает позитивный образ бренда, люди лучше узнают компанию, у них есть возможность попробовать нашу воду на вкус, а с другой стороны, люди нам благодарны, потому что это действительно и приятно, и полезно, и экономит бюджет. По требованиям безопасности свою бутылку воды на подобные мероприятия проносить нельзя. А ее стоимость на территории фестиваля обычно завышена и не все участники могут позволить себе такие траты. Нас очень радует, что чем дальше, тем чаще люди приходят на подобного рода мероприятия уже со своими многоразовыми бутылочками, ожидая на фестивале наши фонтанчики, и знают, что они обеспечены чистой водой.
Лаборатория будущего. Как возникла идея создания такой лаборатории?
Идейным вдохновителем стал наш президент – Владимир Александрович Маслюков. Мы полтора года работали над ее воплощением (рис. 9). Эту лабораторию, в том числе, мы используем для проведения мастер-классов, съемок и т. д. В ней есть многофункциональное помещение, которое нам позволяет решать целый ряд маркетинговых задач. Также это место для общения с нашими партнерами, обучения особенностям продаж и сервисного обслуживания. Вопросы взаимодействия с клиентами требуют также специфических знаний, так как мы работаем с технически сложным продуктом, связанным с водоочисткой. Конечно, с фильтром-кувшином потребителю легко разобраться. Но если говорить о коттеджных системах, то здесь не обойтись без инженерного вмешательства. Поэтому мы стараемся наших потребителей сопровождать на всех этапах их пути. В фирменном магазине работают не только продавцы-консультанты, но еще и наши инженеры, которые могут подобрать коттеджные системы, кастомизированные непосредственно под нужды потребителя. А где этих инженеров обучить? Вот, и для этого тоже служит данная лаборатория.
Материал подготовила М. С. Доронина
Отзывы читателей
